募集要項
- 募集背景
-
顧客数の増加に伴い、問い合わせに至らないサイレントカスタマーが増加し、課題解決できないまま解約につながるリスクが顕在化している状況です。
今後は、ハイタッチで得た知見や成功パターンを体系化し、顧客の自走を促進する戦略へと転換していきたいと考えています。
属人的な対応に依存せず、より多くの顧客に価値を届けるための体制強化を図ります。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、顧客向けカリキュラムの設計・運用と、メンバーのピープルマネジメントを主導していただきます。
・チームマネジメント: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営
・顧客向け施策の企画・設計: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの全体設計および実行
・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行
・上長・経営陣へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う
・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、カスタマーサクセス部門の戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する
【入社後の流れ】
■入社直後：各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる
■4か月目～：既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと、上長に対する定常的な報告・共有ラインの再構築に着手していただきます。
【魅力】
■ 顧客接点の拡大
ユーザー会やウェビナー、YouTubeなど多様なチャネルで能動的に情報発信し、顧客の成功体験を積み重ねながら長期的なエンゲージメント向上に貢献。
■ 成長フェーズでの挑戦
発足1年弱のチームで前例にとらわれず新施策に挑戦可能。課題発見から実行までが近く、PDCAを高速で回せる環境。
■ 組織変革の中核
報告不足などの課題に対し、マネジメント力を発揮して組織立て直しに主体的に関与できる。
■ 施策の企画設計
ウェビナーや動画、イベントなど幅広いチャネルを活用し、カスタマーサクセス施策をゼロから構築できる。
■ ピープルマネジメント重視
個人成果ではなく、メンバー育成やチームビルディングに注力できる環境。
■ 経営層との近さ
上長への報告を通じて経営層と連携し、事業成長の中核として戦略に関与可能。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS本部カスタマーサポート部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
- 応募資格
-
- 必須
-
■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
■マネジメント経験（3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
★時差出社可（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認
★育児中の時短勤務可
- 年収・給与
-
年収：540～810 万円 月給制 基本給：390000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：60000円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）／社員持株会制度／定期健康診断／カンリー福利厚生／インフルエンザ予防接種／コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2回（適性検査あり）
※内定後オファー面談あり
