募集要項
- 募集背景
- 人工知能および関連する情報サービスの開発・提供を手がける同社。独自のAI技術を搭載した「DX Suite」などのプロダクトは、多くの企業の業務効率化に貢献し、事業は順調に拡大しています。今後、顧客のサービス利活用をさらに推進し、プロダクト価値を最大限に引き出すためには、顧客に寄り添うカスタマーセクションの強化が不可欠です。そこで今回、事業成長の新たな原動力となるカスタマーサクセスマネージャーを増員募集することになりました。
- 仕事内容
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お任せするのは、同社が提供するAIソリューションの価値を最大化し、顧客の成功を実現するカスタマーサクセスマネージャーです。単なるサポートに留まらず、顧客の業務変革を能動的に支援し、事業成長に貢献する重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●プロダクト開発に深く関与できる
●事業成長を動かす仕組みを自ら構築
●市場価値の高いCSへ成長できる
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
同社AI-OCRサービスを導入済みの既存顧客に対し、ハイタッチ型の伴走支援を行います。
＜仕事の流れ＞
▼導入後のオンボーディング支援
▼データ分析に基づく活用戦略の立案・提案
▼定例レビューを通じた成果の可視化と改善提案
▼アップセル・クロスセルの機会創出
＜仕事のポイント＞
◎顧客の業務プロセスやKPIを深く理解し、プロダクトの最適な活用設計を行うことが重要です。
◎単なる問い合わせ対応ではなく、営業・プロダクト部門と連携し、顧客のビジネス成功と自社のLTV最大化を両立させるパートナーとしての活躍が期待されます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の業務変革をダイレクトに支援し、その成果を共に分かち合える点にあります。「ありがとう」と言われるだけでなく、データに基づいて工数削減や自動化率向上といった具体的な成果を創出し、顧客の事業成長に貢献しているという確かな手応えを感じられるでしょう。顧客の成功が自社の成長に直結する、やりがいの大きな仕事です。
■教育・キャリア
入社後は、既存メンバーのサポートを受けながら業務に慣れていただきます。現在は事業・組織ともに1→10の拡大フェーズにあるため、決まった教育プログラムやキャリアパスはありません。だからこそ、オンボーディングの仕組み作りや新たな支援プロセスの設計など、組織の基盤を自ら構築していく経験が可能です。主体的に挑戦する方には、大きな裁量と成長機会が与えられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：Customer Success Division
・所属人数：10名弱
・年齢構成：20代～30代が中心
◎LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。利用のつまずきを解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援するチームです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・BtoB領域における顧客折衝・提案のご経験（扱う商材の有形／無形は問いません）
・ザ・モデル型の営業またはカスタマーサクセスのプロセスに関する基本的なご理解
◎必須ではありませんが、チームマネジメントやプロジェクト推進、テックタッチ施策の設計・運用などのご経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・顧客の成功を第一に考え、そのための貢献や挑戦を楽しめる方
・目標達成に向けて、粘り強く物事に取り組める方
・AIなどの新しい技術や手法を主体的に学び、自身の成長に繋げていける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 48F
・ 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 2番出口 徒歩4分
・ 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」 5番出口 直結
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
オフィス勤務とテレワークを組み合わせたハイブリッドワーク制度「Work From Anywhere」を導入。個々の状況に応じて最適な働き方を選択できます。ただし、業務上の必要に応じて週2～3回程度の出社をお願いする場合があります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～14:00
月平均残業時間：20時間～30時間
始業・終業時刻や中抜けなどを自身の裁量で調整可能です。個々のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方ができます。
- 年収・給与
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年収：650～1000 万円 年俸制 月給545000円 基本給：399903円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：145097円 超過分は全額支給
変動手当：テレワーク手当 60,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 最大年2回 (業績賞与/昨年度平均値163万円)
昇給：なし
- 待遇・福利厚生
- ■自分に最適なワークスタイルを選択可能 ※日本全国勤務可能■株式給付信託制度■GLTD（団体長期障害所得補償）保険- ジブツク（自分づくりサポート）■ジブツク■GLTD（団体長期障害所得補償）保険■企業型DC（確定拠出年金制度）※導入予定
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変動する可能性があります
