募集要項
- 募集背景
-
株式会社リバスタは、「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」を掲げ、電子マニフェスト「e-reverse.com」や施工管理サービス「Buildee」など複数のSaaSプロダクトを展開しています。業界トップクラスの顧客基盤を持ち、ゼネコンを中心とした大手企業への導入が進む中で、建設業界の生産性向上と社会課題の解決に貢献しています。
現在は、導入企業数・顧客規模ともに拡大し、事業は次の成長フェーズへ移行しています。その中で、カスタマーサクセスには「顧客成果を安定的に創出し続ける組織力」が求められています。これまでは責任者が方針設計を担ってきましたが、今後は戦略を現場に落とし込み、組織として成果を最大化できる中核人材が必要です。本ポジションでは、CS組織の業務推進マネージャーとして、顧客価値と組織成果の両立を実現し、CSの在り方そのものを進化させていただける方を募集します。
- 仕事内容
-
▼任されるポジション・裁量
本ポジションでは、カスタマーサクセス（CS）グループの業務推進マネージャーとして、顧客成果創出と組織成果の最大化を担っていただきます。単なる顧客対応に留まらず、KPI設計・業務プロセスの構築・組織マネジメントまでを一貫して担うポジションです。CS責任者直下で、戦略を現場に落とし込みながら、CS組織全体を次の成長フェーズへ引き上げる役割を期待しています。
▼業務内容
顧客成果創出のリード
└大手・中堅顧客の導入・活用・定着をリードし、継続的な価値提供を推進
└顧客業務や利用状況を踏まえた中長期的な改善提案
CS運用・KPI・仕組みの高度化
└KPI設計・モニタリング・改善の主導
└成功／失敗事例の分析と標準化
└アップセル・クロスセル創出の仕組み設計
組織マネジメント
└5～10名規模のチームマネジメント
└育成・評価・オンボーディング設計
└チーム体制・役割分担の最適化
社内連携・横断推進
└営業・プロダクトと連携した課題解決
└組織横断での施策推進
担当プロダクト
└「Buildee」「BANKEN」「GENBATON」
└「e-reverse.com」「TansoMiru」「ビルダーズポイント」
▼当社の魅力・磨けるスキル
●CS組織の中核としての影響力
戦略と現場をつなぐポジションとして、組織全体にインパクトを与える経験ができます。
●高度なビジネス設計力の習得
KPI設計・業務設計・仕組み化を通じて、再現性のある成果創出力を磨けます。
●複数プロダクト・大手顧客を横断した経験
多様なサービス・顧客フェーズを横断し、ハイレベルなCSスキルを獲得できます。
▼キャリアステップ・成長環境
将来的には部門責任者へのステップアップが可能です。また、CSを起点に事業企画やプロダクト連携など、事業全体に関わるキャリアも描けます。
▼社風や働き方
フラットな組織で、意見発信が歓迎される環境です。フレックスタイム制に加え、週1回のリモートワークが可能で、柔軟な働き方が実現できます。
▼配属先情報
CSグループへの配属となり、複数プロダクトを横断する組織です。チーム単位で顧客成果を追求する体制です。
▼実績
・電子マニフェストサービス：ゼネコン上位企業の大多数に導入
・建設DXプロダクトの導入企業数・規模ともに拡大中
・複数SaaSを横断した顧客支援体制
- 応募資格
-
- 必須
-
▼必須
・法人営業またはカスタマーサクセス経験5年以上
・大手／中堅顧客に対する導入～定着支援のリード経験
・KPI設計・運用・改善を主導した経験
・業務改善・仕組み化による成果創出経験
・部門横断でのプロジェクト推進経験
・チームマネジメント経験5年以上
・普通自動車免許（入社後取得可）
- 歓迎
-
▼歓迎
・エンタープライズ顧客へのアカウントマネジメント経験
・複数プロダクトを扱う組織での経験
- フィットする人物像
-
▼求める人物像
・戦略だけでなく現場で成果を出すことにコミットできる方
・組織成果と顧客成果の両立を追求できる方
・変化のある環境で主体的に組織を進化させたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- （雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
-
フレックスタイム制
・ コアタイム 11:00～16:00
・ 1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間）
※ 残業時間は月平均約20時間です。
- 年収・給与
-
＜給与＞
年収：800万円～1000万円 月給：47万8千円～59万8千円
A.基本給（B業務手当を除く）：36万6千円～45万7千円
B.業務手当：11万2千円～14万0千円
※業務手当はみなし40時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
- 待遇・福利厚生
-
・ リモートワーク制度
・ 会社負担書籍購入
・ 資格取得支援制度
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・ 持株会制度
・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・ 災害見舞金
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
【保険】
・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
【通勤交通費有無】
・ 交通費全額支給（最大15万円まで）
- 休日休暇
-
・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇（取得率約75% 2025年実績）
・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等（育児休暇後の復帰実績あり。）
・ 年間休日：120日以上（ 夏季休暇3日、年末年始休暇含む）
- 選考プロセス
-
【応募】
▼
【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（30分～1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
▼
【一次面接（面接）】
・担当者：配属先部門長またはリーダー
▼
【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：所要時間15分程度、組織のフィット度を見るものです。
▼
【最終面接】
・面接官：配属先部門長、人事部門長
▼
【内定】
※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・対面いずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
- キャリアパス・評価制度
-
【キャリア採用向け 入社後の教育支援】・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・91.3%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
