募集要項
- 仕事内容
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事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっています。
顧客へのインタビュー・ユーザー会などハイタッチ機会とウェビナー対応のテックタッチ対応を行い、顧客エンゲージメントの最大化を能動的に各プロジェクトとメンバーのマネジメントしていただきます。
＜ミッション＞
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉えることで、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
顧客理解に基づいた各種施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化をリードするだけでなく、それらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現します。 同時に、各施策・プロジェクトの推進およびチームマネジメントを担い、組織として再現性のある顧客価値創出を牽引していただきます。
＜業務内容＞
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、顧客向けカリキュラムの設計・運用と、メンバーのピープルマネジメントを主導していただきます。
・チームマネジメント: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営
・顧客向け施策の企画・設計: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの全体設計および実行
・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行
・上長・経営陣へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う
・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、カスタマーサクセス部門の戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する
＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
■入社直後：各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる
■4か月目～：既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと、上長に対する定常的な報告・共有ラインの再構築に着手していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
■マネジメント経験（3年以上）： 業界・職種は問いませんが、メンバーマネジメント経験を重視します。
■適切なレポーティング能力： チームの現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力
- 歓迎
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■無形商材での経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門でのマネジメント経験
■顧客向け施策の企画・運用経験： ウェビナーの開催、ユーザー会の企画・運営、YouTube等の動画コンテンツを用いた顧客向けカリキュラムの設計経験
■企画部門での実務経験： 事業企画、営業企画、CS企画などにおいて、業務プロセスの構築やデータ分析、改善策の立案（ブラッシュアップ）を行った経験
■戦略の翻訳と実行力： 会社や部門の戦略・方針を自ら理解し、現場のメンバーが実行できる具体的なアクション（戦術）へと落とし込み、推進できるスキル
■成果の可視化スキル： チームの活動結果や施策の成果を、定量的・定性的なデータを用いて「見える化」できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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・想定年収 5,400,000円 -8,100,000円
【諸手当、制度等】
・出張手当
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接
↓
2次面接
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最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。