募集要項
- 仕事内容
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当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務の中核を担っていただきます 。『現在のフェーズでは、日々の業務を正確に回すだけでなく、「事業成長が10倍になっても壊れない強固なオペレーション基盤」を再構築することがミッション』です 。
部門責任者と連携し、現場で発生する複雑な判断業務を自ら引き受けながら、属人化を排除したスケーラブルな組織体制づくりをリードしていただくことを期待しています 。
＜業務内容＞
事業管理（Ops推進）のリーダーとして、以下の業務領域の設計および遂行に責任を持って取り組んでいただきます。
※実務（自ら手を動かす業務）を深く理解した上で、「業務を設計・判断し、組織として安定稼働させること」に主眼を置く役割です。
いずれは部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。
※現在、Ops推進部では複数のチームがあり、お任せするチームによって業務の割合が変わってきます。
運用の「構造化」と安定稼働のリード（基盤設計・品質担保）
・ 契約管理、アカウント発行など、事業運営の根幹を支える定常業務の標準化および最適化のリード。
・ 膨大なデータ処理において、ヒューマンエラーを物理的に排除するチェック体制の設計と運用フローの構築。
・ 事業成長や繁忙に伴う業務増を見越し、滞りなく業務を回すためのリソース管理および進捗の全体最適化。
トラブルシューティング・意思決定（例外判断・再発防止）
・ システムエラーやデータ不整合などのイレギュラー発生時における、一人称での事実確認・原因特定・解決対応の完遂。
・ 営業・CS等からの複雑な問い合わせに対し、部門責任者に代わって即断し、全社ルールを定義・運用する。
・ 発生した事象を構造的に分析し、再発防止策を業務基盤（Salesforce等）やフローへ落とし込み、現場に定着するまでをリードする。
業務の「型化」・BPRの推進（属人化解消・全体最適）
・ 暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化し、誰でも高い品質で遂行可能な「型」を再構築する。
・ 既存フローの「曖昧さ」を徹底的に排除し、事業が拡大しても壊れない、拡張性のあるオペレーション枠組みを構築する。
- 応募資格
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- 必須
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以下をすべてを満たしている方
・ プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験： 業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験
・ 不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間（営業・CS・経理等）の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験
- 歓迎
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・ Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・ 営業現場への深い理解
・ IT／SaaS業界での就業経験
・ マネジメント経験
・ 業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・ 突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・ マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・ CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・ 部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・ Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
【アクセス】
銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収 5,040,000円 -7,800,000円
※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
【諸手当、制度等】
役職手当
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
カンリー福利厚生
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回+SPI→ 内定後オファー面談
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。