募集要項
- 募集背景
- 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
-
【ミッション】
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。
【具体的な仕事内容】
■カスタマーサクセス業務
既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
新規ご契約企業へのオンボーディング支援
ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
■組織マネジメント・数値管理
アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
■プロダクト改善・開発連携
顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理
【働きがい】
・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス組織は、SaaSセールスやITソリューション営業など多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成され、複数のキャリア段階のメンバーが在籍するチームです。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下のいずれかのご経験
・法人営業または法人向けCS業務経験
・事業企画、事業開発経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階
沿線名：東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩4分、東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」徒歩7分、都営地下鉄三田線「御成門駅」徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※チームにより、早出・遅出・中抜け等をフレキシブルに認めている場合あり
- 年収・給与
-
年収：640～1036 万円
月給制
基本給：382500円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：120000円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：住宅手当 30000円～50000円
ワークスタイル 30000円
変動手当：産休・育休手当 小学校始期までの子一人につき月3万
通勤手当：なし
賞与：あり 目標標準達成時の成績賞与(2回/年)
その他、業績に応じて業績賞与（1回/年）が別途支給される場合あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 結婚・出産祝い金・慶弔見舞金・関東ITソフトフェア健康保険組合（付加給付、保養所・スポーツ施設利用など）・人間ドック費用補助・婦人科健診費用補助・インフルエンザ予防接種費用補助・借り上げ社宅制度・プロジェクト書籍購入制度・オンライン研修制度 等
- 休日休暇
-
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
- 面接回数2~3回程度
