募集要項
- 募集背景
- WebマーケティングDX事業やSaaS DX事業などを手掛けている同社。特に、スワイプ型LP『SwipeKit』は、その高いCVR改善効果と離脱率低減の実績から、多くの企業で導入が急速に進んでいます。この事業の急成長を背景に、顧客のサービス導入から成果創出までを支援し、継続的な利用を促進するカスタマーサクセス部門の役割がますます重要になっています。そこで今回は、組織体制を強化し、事業の成長をさらに牽引していく"攻めのCS"として活躍いただける新たなメンバーを募集することになりました。
- 仕事内容
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※GMOトライハッチ株式会社への出向ポジションとなります。
急成長中のスワイプ型LP『SwipeKit』を導入した顧客に対し、その成果を最大化するための支援を行うカスタマーサクセスをお任せします。顧客の事業成長に貢献し、LTV（顧客生涯価値）を高めていく重要なポジションです。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
顧客の導入目的達成支援、解約率（RCR/CCR）の低減、LTV最大化がミッションです。
＜具体的な業務一覧＞
●オンボーディング支援：受注後のキックオフから、初期設定、運用開始まで伴走します。
●活用促進・解約率削減：利用状況を分析し、活用が進まない要因を特定。改善施策を企画・実行します。
●問い合わせ対応：顧客からの質問に対応し、満足度向上を目指します。
●プロダクト改善への貢献：顧客の要望を整理し、開発チームへフィードバックします。
●パートナー支援：代理店向けの資料整備やナレッジ共有を行い、販売をサポートします。
＜仕事のポイント＞
◎単なる受け身のサポートではなく、データ分析に基づいた戦略的な提案を行う“攻めのCS”としての活躍が期待されます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自らの提案や支援によって、顧客のWEBサイトのCVRが改善されたり、離脱率が下がったりと、具体的な数値として成果を実感できる点です。顧客の事業成長に直接貢献しているという大きな手応えを得られます。
■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務を学んでいきます。将来的には、プロダクトやマーケティング領域の専門性を高める「スペシャリストコース」や、CS組織のマネジメントを担う「ゼネラリストコース」など、ご自身の志向性に合わせたキャリアを歩むことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：CS部（CS2課への配属を予定しています）
・所属人数：CS部は本部長1名、CS1課3名、CS2課1名の計5名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・営業またはカスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
最寄り駅「新宿御苑前」駅から徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 年俸制 月給337000円 基本給：270000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：67000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 査定年2回(1月・7月)
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
◆長期勤務者表彰制度
◆ランチ補助
◆カフェ無料
◆託児所・キッズルームあり
◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
◆社内イベント
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※状況により選考フローが変更になる可能性がございます。
