募集要項
- 募集背景
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勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』など、HRTechの総合プラットフォームを展開している同社。同社の主力サービスは導入企業6.7万社、430万IDを突破し、勤怠管理SaaS市場で圧倒的な知名度を誇るなど、急成長を続けています。
この成長フェーズにおいて、顧客により本質的な価値を提供するには、機能説明にとどまらず、顧客の「導入前」「導入直後」「運用・拡張」の全プロセスを俯瞰できる人材が不可欠です。そこで今回は、事業成長を牽引するマルチなSaaS人材を育成するため、特別なキャリアパスを用意した増員募集を実施する運びとなりました。
- 仕事内容
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勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスとして、顧客のシステム活用と業務改善を能動的に支援するポジションです。単なる操作支援ではなく、戦略的なアプローチで顧客の生産性向上を牽引します。
＜おすすめポイント＞
● 顧客の潜在課題を特定し、本質的なDXを推進
● データに基づき、能動的な改善アプローチを実践
● 自社製品の枠を超えた最適なソリューションを提案
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
導入後、一定期間が経過した顧客に対し、能動的にアプローチします。システムの利用状況データなどから潜在的な課題を抱える顧客を抽出し、短期間の集中介入を通じてボトルネックを特定、業務プロセスの再構築を支援。顧客自身も気づいていない非効率を見つけ出し、バックオフィス全体のDX化を完遂させることがミッションです。
＜具体的な業務一覧＞
● 戦略的なアウトバウンドアプローチ
利用率などのデータから課題を抱える顧客を特定し、能動的にアプローチ。問い合わせに至らない顧客のボトルネックを特定し、改善のきっかけを創出します。
● 課題解決セッション（オンライン相談会）の実施
顧客の運用に合わせた個別相談を通じて、その場で設定変更や課題解決を完遂。停滞している運用フローをプロの視点で再構築し、活用の質を向上させます。
● 「ワンプライス（シリーズ製品）」の活用促進
勤怠管理に加え、人事労務・給与などのシリーズ製品を組み合わせた活用を提案。各製品間のデータ連携を最適化し、バックオフィス全体の工数削減を支援します。
● クロスセル・外部連携による総合提案
電子契約サービスの提案や、顧客ニーズに応じた他社SaaSの提案も実施。企業の経営課題に合わせた最適なソリューションを多角的に提供します。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、セールス、サポート、サクセスという3つのフェーズを一貫して経験することで、顧客体験の全プロセスを深く理解できる点にあります。各現場で得た多角的な知見を掛け合わせることで、顧客自身も気づいていない本質的な課題を発見し、最適な解決策を提示する力が身につきます。あらゆる業界の課題に触れることで、市場価値の高い「HRTech×コンサルティング」の専門性を磨ける手応えを感じられるでしょう。
- 応募資格
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- 必須
- 営業、販売、サービスなど何かしらの顧客折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
配属ステップに応じて勤務形態が異なります。カスタマーサポート配属時はフルリモート勤務、カスタマーサクセスへの本配属後はハイブリッドワーク勤務となります。なお、リモートワークには指定のインターネット回線環境が必要です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 月給制 基本給：224100円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：55146円 超過分は全額支給
変動手当：家族手当 18歳未満の子供一人当たり1万円/月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回(7月)
- 待遇・福利厚生
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■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度
■ファミリーサポート手当（18歳未満の子1人あたり月1万円）
■オフィスカジュアルOK
■社内公募制度（半期に1回／規定あり）
■リファラル採用制度
■資格取得支援制度
■書籍購入制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■交流費補助（従業員同士の交流会費用の一部補助）
■メンターメンティー制度
■有料AIツール利用支援
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,土曜日,日曜日
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接（Web）
・最終面接（Web）
■適性検査
あり
