募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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ウィーメックス株式会社での募集です。■業務概要
ネットワークエンジニア（運用・保守系）のご経験のある方は歓迎です。
当社ハードウェアサービス課は、全国の医療現場で稼働する約60万台の機器（サーバー、クライアントPC、プリンタ、ネットワーク機器等）の安定稼働を支える保守サービスを提供する部門です。本ポジションは、二次エスカレーション対応の実務を担いながら、現場で得た知見を基に保守プロセスの改善と委託先の品質管理を主導していただきます。
※現場での作業は保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません。
具体的には…
１．当社販売ハードウェアの二次エスカレーション対応と標準化（実務と仕組み化）
・一次窓口で解決困難な障害に対する、技術的な切り分けと解決方針の提示（ご自身も実務対応を担っていただきます）。
・実務を通じて得た知見をもとに、エスカレーションフローの可視化と運用ルールの標準化を推進。トラブルの根本原因を分析し、属人的な対応を排除したナレッジベースの構築。
２．データに基づく保守プロセスの継続的な改善・最適化
・保守サービスの品質分析（障害発生率、復旧日数、出動回数等）に基づく、現状の保守プロセスや運用フローの課題抽出。
・コストと品質の最適バランスを見極めた、既存プロセスの見直しと改善の実行（無駄な工数の削減、運用フローの効率化など）。
・改善された運用ルールの策定および社内外への展開・定着化。
３．保守の委託先に対する指導・教育、および品質管理スキームの運用
・外部委託先（保守・修理会社）に対するSLA/KPIの設計と、定量データに基づくパフォーマンス評価。
・委託先が定めた手順やルールを遵守しているかのモニタリングと、逸脱時の是正指導。
・委託先の品質向上に向けた定期的なレビューの実施と、教育・伴走支援。
■現状の課題とお任せしたいミッション
当社の保守サービスは「医療現場を止めない」という使命感から、非常に手厚い体制を敷いています。現場はこれを愚直に守っていますが、一方で「コストと品質のバランスをデータから客観的に評価し、プロセスをより良く改善していく推進力」が不足しています。また、トラブルの二次対応やベンダー管理のノウハウが特定の担当者に依存（属人化）している点も急務の課題です。
入社後は、以下のミッションをリード…
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・ITインフラ機器（サーバー、PC、プリンタ等）に関する実務ベースの基礎知識
（ご自身で障害の一次切り分けや、ベンダーへの的確な指示ができるレベル）
※未知の障害や難易度の高い事象については、社内に3次エスカレーション先が存在するため、深い技術的専門知識は必須ではありません。「実務ベースの基礎知識」を重視します。
・業務プロセスの改善を主導した経験
■歓迎条件
・インフラ保守・サポート部門での実務経験。
・プロジェクトマネージャーやチームリーダーとして、部門横断的な課題解決をリードした経験。
・外部ベンダー（委託先）に対する折衝・合意形成の経験
（SLA管理、品質指導など）
■期待する人物像
・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。
・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。
・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。
・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】675万円 - 890万円
【固定残業時間・残業代】月20時間 62,500円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 交通費実費支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 10日 1か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇 年間最大25日
・休日日数 年間125日（2023年度）
・夏季休暇、年末年始休暇
・ウェルビーイング休暇（誕生日休暇など）年間最大7日
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (7月)
