募集要項
- 仕事内容
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■企業や組織のマネジメントを強化するための、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫でご担当いただきます。
【支援テーマ一例】
(1)CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
? 複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
? 定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援
(2)テクノロジーを活用したコスト削減
? ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する
? コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
(3)センター機能強化
? 統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施
? 業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する
(4)委託先と連携した運営高度化
? 複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化
? 定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映
(5)マネジメント層の生産性向上
? コールセンターで発生しがちな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る
? まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む
(6)電話応対品質の改善
? 顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する
? モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30 - 18:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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550万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（月5万円迄）、家族手当、資格手当、職務手当、世帯手当
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄、社員持株、互助会、企業年金、共済会、ホームヘルパー制度
- 休日休暇
- 夏季休暇、年末年始、慶事休暇、育児休暇
