募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
-
【採用背景】
同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービスは、
2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに
年々お問い合わせも好調に推移しております。
現在は、大手保険代理店に加え、保険会社への導入も進んでおり、
今後より一層大手企業との契約が増加していく見込みです。
こうした大手代理店や保険会社のDXを成功させるには、
単なる操作説明に留まらず、複雑な業務フローを整理し、
新たな運用を設計・定着させていく支援が不可欠です。
そこで今回、保険業界で培われた知見や顧客折衝のスキルを活かし、
顧客の成功と業界変革を共に推進していただける新たな仲間を募集いたします。
【仕事概要】
本サービスを導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、
システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走する
カスタマーサクセス業務をお任せします。
大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを
一貫してリードしていただきます。単なるシステムサポート業務にとどまらず、
保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともに本サービスを活用した
新しい業務運用を作る役割を担います。
また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。
＜業務詳細＞
■本サービス導入に向けたプロジェクト推進
・導入計画の策定
・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
■本サービスの導入支援・オンボーディング
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計
・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携
■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご志向やご経験・スキルに応じて、
カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。
▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
■ 保険会社での代理店営業経験（5年以上）
・広域乗合代理店・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店いずれかでの経験（生保/損保問わず）
・社内において複数部署を巻き込みプロジェクトを推進した経験
・代理店役職者とのコミュニケーションならびに提案経験
■ 保険代理店での管理者・マネージャー経験（3年以上）
・企業代理店・独立系代理店などでの現場経験ならびに管理者、マネージャーとしての経験
・保険会社や外部取引先との調整経験
・会社の目標指標や経営指標を理解し、ご自身の担当領域からその達成に向けて主体的に取り組んだ経験
- 歓迎
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・SaaSでのCSまたは法人営業経験
・DX推進プロジェクト経験
・業務改善/システム導入推進経験
・業界変革への強い問題意識
・アカウントプラン設計経験
- フィットする人物像
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■ 顧客の変革に責任を持ち、最後まで完遂するオーナーシップをお持ちの方
単なるプロダクト提供に留まらず、顧客の課題を自分事として捉え、
大規模組織のオペレーション再構築まで伴走し切れる責任感。
■ 目的から逆算し、複雑なステークホルダー間を調整・リードできる方
常に「あるべき姿（目的）」を起点に思考し、多様な関係者の期待値を
コントロールしながらプロジェクトを成功に導く推進力。
■ ドメイン知識を武器に、現場に深く入り込んで本質的な課題を特定できる方
保険業界の構造や現場実務への深い洞察を活かし、顧客が言語化できていない
ボトルネックを論理的に紐解くことができる方。
■ 変化を事業成長のチャンスと捉え、自ら組織や仕組みをアップデートできる方
急拡大するエンプラ案件の増加を楽しみ、既存の型に固執せず、
より良いCS組織やプロダクトの在り方を自発的に提案・実行できる柔軟性。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
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東京都中央区日本橋茅場町
「茅場町駅」より徒歩1分
※リモート勤務可能
※月ごとの出社規定なし
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※平均残業時間：20時間/月
- 年収・給与
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・想定年収：700～1000万円
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。
・昇給：年2回（8月 / 2月）
※平均昇給率：+11.3％(2024年度)
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険）
・交通費支給（上限50,000円/月）
・残業手当
・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
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年間休日127日
＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季/年末年始
＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接数回
