募集要項
- 仕事内容
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<ミッション>
チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネジメントしていただきます。
<業務内容>
・カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
・チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
・営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
・出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
・EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
・顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
・レポート作成・業務分析
・社内外のステークホルダーとの調整・報告
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上）
・業務改善・プロセス設計の経験
・社内外との調整・折衝経験
・OAスキル（Excel:Pivot・Vlook）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【原宿/カスタマーサービス/マネージャー】世界的アパレルブランド企業/リモートワークあり
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前６－２７－８ 京セラ原宿ビル３階
週に1度湘南の拠点への勤務となります。
【リモートワーク】リモート可 週2回までOK 最初は出社
- 勤務時間
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9:30-18:00
時差出勤可。11:00～15:00には社内にいる必要があるが、早朝出勤など可。一日7.5時間勤務（フレックスではありません） 残業時間月20～30時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
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年収550万円～700万円
年俸制
昇給：あり
年1回見直しあり
年棒の12分割を月額給与として支給します。
業績に応じたインセンティブ制度あり。
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 支給
各種保険完備
退職金、外部福利厚生サービス加入、社販あり、アクションスポーツを楽しむための社内イベントあり、SDGs活動にも定期的に取組中（Beach Cleanなど）
- 休日休暇
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土日祝、夏季休暇、年末年始、特別休暇（バースデイ、慶弔、永年勤続）
年間休日120日
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
