募集要項
- 募集背景
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組織拡大に伴う募集です。
BPaaS推進部では、多様な業界で活躍する顧客に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、顧客が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。
当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、顧客の事業成長に伴走する支援を行っています。
特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱える顧客が増えており、
ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。
- 仕事内容
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以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進いただきます。
・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上
・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減
・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動
ToBe運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、
ITSMを通じて顧客の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。
【お任せしたい支援内容】
ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。
‐顧客のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化
‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）
‐ToBe運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など）
‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理
‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援
【具体的な仕事内容】
・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード
‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定
‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計
‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備
‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計
・IT運用改善、定着化支援のリード
‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計
‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進
‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案
‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード
・ITSM導入、提供中の顧客に向けたプロジェクト全体の統括
‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理
‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）
‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施
・社内対応、サービス推進
‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開
‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進
‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開
‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
BPaaS本部 BPaaS推進部
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれか必須
・ITSMツールの導入経験
（ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など）
・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験
・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー）
・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ 森JPタワー
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩1分（5番出口直結）
【新宿第1オフィス】
東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
都営新宿線「新宿駅」徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
その他
■本社 屋内に喫煙可能室設置
■新宿第1 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:15
実働時間：8時間
休憩時間：1時間15分
月平均残業時間：8時間
- 年収・給与
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年収：600～1100 万円
年俸制
月給500000円
基本給：350000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：95000円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：確定拠出選択金 55000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30600円)
賞与：あり 決算賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援（資格取得支援）制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・技術勉強会
・社内交流会「T.E.L＠CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード）
・定年70歳（正社員および、契約社員 / アルバイトの無期転換社員に限る）
・時短勤務制度
・時差出勤制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接1～2回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります。
