募集要項
- 募集背景
- 欠員補充のため
- 仕事内容
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■Customer Serviceのトップポジション
本ポジションはカスタマーサービス部門の責任者として、サービス品質の向上や業務の改善をリードしていただきます。経営の視点を持ちながら、裁量を持ってご活躍いただけるポジションです！
■長く活躍できる企業
事業は継続的に成長中！安定した事業基盤のもとで長期就業が見込めます。また外資系企業では比較的珍しい定年65歳の制度が整っており、長期的にキャリアを築きたい方にもおすすめです！
■英語力を活かせる
本社および日本法人の橋渡し役として、日常的に英語を使用する機会があります！
■レポートライン／チーム体制について
レポート先はカントリーマネージャーになります。あわせて、約15名のチームをマネジメントいただきます。
【業務内容詳細】
Reporting to Country Manager
Manage: 10+ staff
- Manage the customer service team and ensure alignment with company strategy.
- Review and improve workflows using KAIZEN principles.
- Handle customer inquiries, repairs, and maintenance coordination.
- Deliver training for internal teams and external partners.
- Track KPIs to maintain service quality and drive improvements.
- Collaborate with cross‑functional teams to support a seamless customer experience.
- 応募資格
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- 必須
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- 3+ years of experience in a medical device company
- experience with customer service operations
- Strong communication both Japanese and English
- Experience with the Matrix system (reporting to overseas and local stakeholders)
- Experience with building and launching projects
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 勤務時間：9:00 – 17:00
- 年収・給与
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800万円～900万円程度
※候補者様のご経験やスキルに応じて上下に変動致します。
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始休暇等