募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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ITサービス部では、三菱地所グループ各社のITヘルプデスク、Machi Passヘルプデスク業務を担当するアウトソーサの監理、顧客満足度向上施策の企画、運営を担っております。
今回は各種ヘルプデスク監理、顧客満足度向上施策を行うチームに参画し、PLまたはPMとして担当いただきます。
【特徴】
ITサービス部では三菱地所グループ全体にサービス提供をしている各システム・アプリケーションのシステム構築、導入プロジェクトにおけるプロジェクト、構築時のアーキテクチャー、保守運用フェーズにおけるガイドラインやレビューを含む各部支援を担っている。各フェーズ、プロセスを全体俯瞰した形で効率化、最適化を図り、三菱地所、各部への貢献、および最終的に三菱地所グループへの貢献が可能。
【案件事例】
・三菱地所グループサービスデスクを担うアウトソーサの監理
・Machi Passヘルプデスクを担うアウトソーサの監理
・マイクロソフトユニファイドサポートの管理、運営
【ゆくゆくは経験に応じて下記業務も期待しています】
・三菱地所グループサービスデスクの改善、方策検討
・各システム・アプリケーション担当へのサービス改善レポート企画・運営
・プロジェクト企画（スケジュール、リソース、プロジェクトのロードマップの企画など）
・三菱地所グループサービスデスク未利用グループ会社のサービス移管
・内部/外部の組織との間の円滑な業務コラボレーションの主体またはサポート
■三菱地所グループの安定基盤
・日本を代表する総合不動産デベロッパー三菱地所グループのIT中核企業
・丸の内エリアをはじめとした大規模・長期プロジェクトに関与
・景気変動に左右されにくい、安定性の高い事業基盤
■ワークライフバランスの良さ
・三菱地所グループ水準の働きやすい制度設計
・比較的落ち着いた開発スケジュール・顧客関係
・長期的にキャリア形成しやすく、定着率が高い傾向
・リモート勤務・フルフレックス・副業可
■上流工程・企画フェーズから関われる
・同社グループ各社（デベロッパー、ビル運営、商業施設、住宅等）が顧客
・要件定義・企画・提案フェーズか…
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワークやクライアント関連の知見または経験（Win11、PC、NW、Officeアプリ等）
・ヘルプデスク/コールセンターまたはBPO経験者
・PLまたはPMの経験をお持ちの方
- 歓迎
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・情報セキュリティ対応（インシデント対応、セキュリティポリシー策定）など
・顧客との折衝の経験
・要件定義等上流工程の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:15～17:45
- 年収・給与
- 546万円～840万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年末年始休暇（7日）、夏期休暇（3日）、リフレッシュ休暇、積み立て休暇制度などの特別休暇
■有給休暇20日（初年度は入社日により3日～12日で変動）
■平均有給休暇取得日数13.5日、平均有給取得率58.8％（2020年度実績）
※例年の取得率は約75％です
