募集要項
- 募集背景
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DXYZは、「顔ダケで暮らす/働く/遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げて顔認証IDプラットフォームFreeiD（フリード）を展開しています。
マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」としてFreeiDを定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。
「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。
- 仕事内容
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「FreeiD」サービスの運用支援を中心に、デベロッパー、代理店となる事業会社、ゼネコン、管理会社、サービス利用者など、多岐にわたる顧客のサービス体験価値の最大化を推進する役割を担っていただきます。【業務内容】
FreeiD導入企業およびエンドユーザーの活用を支援し、導入価値の最大化に向けたカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務を一気通貫で担当します。
1. 〈toB〉導入支援・ステークホルダー調整（法人顧客向け）
デベロッパーや管理会社などの法人顧客に対し、サービスが円滑に稼働するための「土台」の構築。
・アカウントマネジメント
->セールス部門と連携し、導入企業の成功に向けた伴走支援
・ 多角的な利害関係の調整
->事業主、管理会社、施工会社など、立場の異なる関係者間に入り、最適な運用フローの合意形成を推進。
・ 現場に即した運用設計
->「現場での使い勝手」を重視し、マニュアル作成や説明会の実施、管理フローの構築等を実働支援。
2. 〈toC〉エンドユーザー活用促進
マンション入居者などのエンドユーザーが、FreeiDの利便性を享受し、日常的に使いこなせる状態を作ります。
・オンボーディング支援
->入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
・満足度向上と分析
->利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
・プロダクトへのフィードバック
->ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。
【ポジションの魅力】
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・アカウントマネジメント／カスタマーサクセス経験（3年以上）
・顧客折衝～要件整理～運用フロー設計／構築をリードした経験
・複数部門を横断した顧客深耕や中長期的なアカウントプランニング経験
・運用構築・定着支援・改善まで担った経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・不動産業界（デベロッパー・管理・建設等）の知見、またはIT導入支援経験
・顧客の売上向上や販売促進に向けた企画・実行経験
・業務プロセスの標準化・仕組み化、またはCS体制の構築経験
- 雇用形態
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【雇用形態】
・正社員
・契約期間：無期雇用
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41階
丸の内線 西新宿駅直結
※原則出社
- 勤務時間
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・9:30～18:30（所定労働時間：8時間0分）
・休憩時間：60分
・時間外労働有無：有
- 年収・給与
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賃金形態：月給制
年収：500万円～950万円
月給：41万円～79万円
・基本給にみなし深夜残業手当45時間分含む(108,675円～)※超過した場合は追加支給
・昇格有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）
・昇給有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）
・賞与：会社業績、本人業績による
※給与はスキルや経験、ご希望を考慮の上決定
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
・通勤手当(5万円を上限に全額支給)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜その他補足＞
・定期健康診断
・産休育休制度、時短勤務制度
・iphone、PC貸与
・育児支援
・ベビーシッター割引支援
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土、日、祝日）
・年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数：120日以上
・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等
・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
- 選考プロセス
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カジュアル面談※ご希望/状況によって変動あり
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書類選考
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通常面接（～3回）※場合によって変動あり
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内定
※WEB面接となりますが、最終面接は対面を予定しております。
※少し先のご入社となる場合も気軽にご相談ください。
