募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
同社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。
継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており
カスタマーサクセスとして当ミッションを達成していただける方を募集しています！
■同社のAsanaチームは、多くの日本企業が悩んでいるDX推進やAI活用の課題を、Asanaで本気で解決したいと考えており、一緒に働いてくれるメンバーを募集しています。
・最新のAIエージェントやSaaSに関心があり、自ら学び続けられる方を歓迎します。
■Asanaとは？
全世界200ヶ国、150，000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。
チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。
【仕事内容】
営業が獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
■顧客業務の理解・課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援
■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
■顧客業務のAsana化テンプレートの設計・作成・提案
■新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
■決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。
【提案できるソリューション】
入社後はAsanaに特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
■Asana（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用
促進が主なミッション
■Asana社のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を
持ち、拡張提案を推進
■組織戦略やご本人の適性に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワークプレイス全体
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
アップセル・リピート創出を期待できる、BtoB SaaS経験者を募集します。
■SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験が3年以上あること
■顧客の利用状況を分析し、定着支援・利用率向上に繋げた提案経験
■BtoBとしての顧客折衝経験
【歓迎経験・スキル】
中長期で事業・組織の成長フェーズを一緒に創っていきたい方を歓迎します。
以下のようなご経験・スキルをお持ちの方が活躍できるポジションです！
■HR Tech系SaaSの販売・導入支援、または従業員エンゲージメント領域の経験
■人的資本経営や従業員エンゲージメント向上に関する知見
■経営戦略・事業戦略の基本的な理解があり、経営層との対話経験をお持ちの方
■Asanaやその他ワークマネジメントツール（Jira、Trelloなど）
の導入・活用経験
■CRM（Salesforceなど）やMAツールを用いたCS活動経験
■カスタマーサクセスの業務設計・Playbook整備など、仕組みづくりの経験
■日常業務で1年以上、生成AIを活用し、生産性向上や提案高度化に
取り組んだ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 703～904万円
