募集要項
- 仕事内容
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【CS25311】【CS未経験者歓迎/法人営業経験者歓迎】Asanaカスタマーサクセス職（フレックス・リモート可）
【募集背景】
同社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。
継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており既存顧客のLTV向上のため営業経験者を積極採用しています。
営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望している方を歓迎します！
■まずはAsanaを理解し、既存顧客への提案を通じてアップセル・リピートの創出に挑戦。
■将来的にカスタマーサクセスのプロとして成長したい方を歓迎します。
【Asanaとは？】
全世界200ヶ国、150，000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。
チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。
【仕事内容】
営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。
■既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案
■オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
■利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（※高度な分析は入社後に学べます）
■顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成
■最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
■決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。
【提案できるソリューション】
入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
■Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション
■Asana・カスタマーサクセスの基礎研修
■先輩との同行・OJTで顧客対応を習
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽カスタマーサクセス経験は不問です。BtoB営業としての基礎力と、学ぶ意欲を重視します。
■IT業界で、アプリケーションやソフトウェアの法人営業経験7年以上
(その間、重点的な顧客を複数社・複数年担当している経験を持っていること)
※経験年数はあくまで目安であり、活動内容によって判断させていただきます。
■既存顧客に対するアップセル・クロスセル・拡大提案の成功経験を複数持っていること。
■新しいITツール・SaaS・AI等に対して抵抗がなく、自ら学ぶ姿勢がある方
■周囲と協力しながら、顧客との信頼関係を丁寧に築けるコミュニケーション力
【歓迎経験・スキル】
▽下記ご経験をお持ちであれば早期に活躍いただけます。
■SaaS・HR Tech系サービスの営業／サポート／プリセールス経験
■顧客の利用状況や数値を見ながら改善提案を行った経験
■Asanaや他のワークマネジメントツール、CRM（Salesforce等）の利用経験
■業務プロセスの見直し・標準化・仕組みづくりに関わった経験
■自ら情報収集し、学んだことをチームに共有するのが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～772万円
