募集要項
- 仕事内容
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【募集の背景】
一般的なSaaS型のレジ・予約・在庫管理などのシステムとは異なり、食品産業のサプライチェーン全体を効率化するプロダクトの開発を行っており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。
当社の営業・CS組織は、エンタープライズ領域をメインターゲットに少数精鋭ながらも、顧客に深く入り込むアプローチを展開してきました。今後の拡大に向けて、個々が得意分野にフォーカスし、高い専門性を発揮することでチーム全体として成果を最大化する協働体制を志向しています。
その中で、CS組織を強くしていくため、責任者のパートナーとして営業企画、オペレーション、イネーブルメントなど幅広い領域を横断し、事業や組織の状況に応じて最適な施策を検討、実行していただける方を募集しています。
【業務内容】
オペレーション最適化のための、会議体の設計・運営、タスク管理
FAQ、マニュアルや提案資料作成などのツール類の整理、ブラッシュアップ
顧客の利用データのモニタリング設計・運用、データを活用した提案・解約防止
顧客のサクセスに向けた施策のPDCA
ご志向性によっては、チーム運営、メンバー育成などもお任せします
- 応募資格
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必須経験・スキル
ハイタッチでのCS／プロジェクトマネジメントいずれかの実務経験
タスク管理スキル・情報整理力・ドキュメント作成能力
会議体運営・ファシリテーション経験
KPIモニタリングやデータを使った改善経験
抽象を具体に落とし込む構造化スキル
歓迎経験・スキル
CS組織の仕組み化や業務標準化の主導経験
ナレッジ整備・オペレーション最適化プロジェクトの経験
BIツール・スプレッドシートを活用した分析経験
チームリーダー／マネジメント経験
求める人物像
カオスな環境を整理していくのが好き
頼られるのが好き
「自分がいなくても回る組織」を作ることを誇れる人
人の意図・空気感読解が得意で、コミュニケーションの翻訳ができる
自分が主役でなくていい、“黒子型”のリーダーシップを発揮できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
