募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応
┗（メール／チャット中心 不正利用・取引トラブルの問い合わせなど）
■不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など）
■一次対応CSからのエスカレーション対応
┗（判断が必要なケースの二次対応）
■FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
■CSオペレーション全体の改善
【ご担当いただく業務の魅力／やりがい】
■立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
■不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
■急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。
【会社全体の魅力・雰囲気】
経営陣は30代と若く、とてもフランクな性格です。
それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。
社員も若い世代が多く、ファーストリテイリングの出身者など、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で会社とともに自身も成長することができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
■ルールや運用を自ら考え、形にした経験
■複雑なケースを冷静に判断できる力
【歓迎経験・スキル】
■不正対策／Trust & Safety／取引監視の経験
■規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験
【求める人物像】
■オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
■責任と裁量のあるポジションを求めている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
