募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
補聴器sonovaグループに属する同社にて、顧客データを活用し、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセスの設計・運用・改善を担当していただきます。再現性のある買替成果の創出に向けて、戦略的かつデータドリブンな施策推進を行う役割です。
■CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと分析、ジャーニーに基づいたCRMプロセス設計
・買替や紹介につながるコミュニケーションシナリオ（タイミング、頻度、内容、セグメント）の設計
・施策の効果に応じた優先順位付け（効くものを強化し、効かないものを停止）
■運用と継続的な改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フローやテンプレート、品質基準、役割分担）
・効果測定設計やレポーティング体制の構築（反応率、再来店率、買替、紹介、LTV等）
・仮説立案から実行、検証、改善のサイクルを通じて成果最大化を目指す
■顧客データ整備およびNPSリード
・旧システム移行に伴うデータの不整合、欠損、重複などの監査と課題整理
・NPSやCSAT等の顧客満足度調査結果を活用し、CRMを継続的に改善
・関連チームおよび本国チームとの連携による項目定義、データ品質基準、更新ルールの整備
・「完璧なデータ」よりもCRM運用に必要な優先度の高い整備を推進
■LINE中心の運用への移行設計
・3年以内にLINE中心の運用に移行するためのロードマップ策定（現状から併用、そして移行へ）
・LINEで実現可能なユースケースの要件整理とKPI、配信設計の計測設計
■業務は同社の定める事業所にて勤務しますが、一部リモートワークも可能です。
【本ポジションの魅力ややりがい】
社会貢献性の高い製品を扱います。顧客満足度向上を通じた社会的意義のある業務に携われる点が魅力です。新規ポジションのため、自ら企画立案しながらマーケティング全体の改善をリードできるやりがいがあります。リモートワークも推奨されており、ワークライフバランスも良好です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験
・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験
・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 535～625万円
