募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■オペレーション全体の最適化・自動化に向けた改善案の策定および推進
■SaaS/AIツールなどデジタルソリューションの導入企画と現場への定着支援
■口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進
■新機能や新サービスリリース時の業務フローの構築と、開発部門を含む関係各所との連携
■上記に伴う組織を横断した開発案件のプロジェクト推進（要件定義の整理、進行管理や関係各所との調整）
※当該ポジションでの勤務は出社メインでの勤務を想定しています。
【所属予定先】
ご入社当初はオペレーションチームに所属いただき、将来的にはオペレーションチームから企画領域を切り出し、新しいチームを組成する想定です。
オペレーションチームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、口座開設に伴う事務や顧客情報管理・入出金管理、また業務フローの構築・改善などを行っております。
その他、オペレーション領域における顧客体験の向上にも取り組んでいます。
■カスタマーサービスグループ
・カスタマーサービス企画
・カスタマーサポート
・オペレーション（事務）
※グループ全体は金融機関出身者以外にも、ネットベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
【使用ツール】
■社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
■顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
■その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■金融業界（銀行・証券・保険・カード等）におけるオペレーション企画、または実務を通した業務改善の経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
【歓迎経験・スキル】
■金融機関のカスタマーサポートやバックオフィス部門での業務経験
■AIツールやデジタルツール/プラットフォームの導入・活用経験
■エンジニアやデザイナーと協働し、システム要件の整理に関わった経験
【求める人物像】
■「働く世代に豊かさ」というミッションに共感いただける方
現場の課題に寄り添い、能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
■今ある業務の最適化に加え、今後の「あるべき姿」を構想し実行できる方
■新しい仕組みを自ら設計し、関係者を巻き込みながら推進できる方
■変化を楽しみながら未来をつくっていく志向をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1150万円
