募集要項
- 募集背景
- 事業・業務拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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コンタクトセンター事業部内のナレッジマネジメントチームにて、自社コンタクトセンター内の業務最適化・DX推進をお任せいたします。
自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。
業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討。
規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。
【業務詳細】
1)入社後、まずは同社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握いただきます。
チームの主な業務：コンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応
2)業務内容全般を理解いただいた後、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善に着手いただきます。
一般的な手法として下記の(1)～(4)を想定しておりますが、コンタクトセンター特有の業務性質にあった手順を上長と相談しながら柔軟に進めていただきます。
(1)計画・調査：As-Isの把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。
複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定。
(2)業務体系整理：業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。
(3)業務量調査：オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。
※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センター（なんば、心斎橋、京都など）に及びます。
改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターで勤務いただくケースがございます。
(4)分析・改善：業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。
※コンタクトセンターの運営に適した改善策を立案に活かしていただくため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当いただく可能性があります。
3)上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当のサポートをしていただきます。
将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。
- 応募資格
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- 必須
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Officeソフト(Excel、PowerPoint、Word)の基本操作が可能かつ、以下いずれかのご経験をお持ちの方（社内向け・クライアント向け問わず）
・業務可視化や業務改善、プロセス改革のご経験をお持ちの方
・DX推進のご経験をお持ちの方
・コールセンター業界で新規業務構築のご経験をお持ちの方"
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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ドームシティガスビル6F : 大阪市西区千代崎3丁目南2-37
(1)JR環状線 大正駅 徒歩 10分
(2)大阪メトロ 鶴見緑地線 ドーム前千代崎駅 徒歩 7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：496～612 万円 月給制 基本給：267000円～329000円
残業代：全額支給
変動手当：休日勤務手当
深夜勤務手当
役職手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給(6月、12月)※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分
※賞与実績 2022年:6.17ヶ月、2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 外部研修受講制度、資格取得支援制度、Daigasガスグループ保険加入制度、定期健康診断(年1回)、リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回
