募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
法人向け自社製品「トビラフォンCloud」「トビラフォンBiz」「サギトレ」の導入支援・活用サポート・リテンション活動をお任せします。
新機能などの情報発信、ご利用中の企業担当者や設置業者・販売店からの要望聞き取り、アップセルやクロスセル施策、電話やメールでの使い方サポートを担っていただきます。
お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験が活かせるほか、施策立案や数値管理などにもチャレンジできるポジションです。
【具体的には】
・仕様案内／操作方法の説明
・導入後のフォロー、活用支援
・新機能リリース時の情報発信
・販売店／法人担当者からの要望ヒアリング
・アップセル／クロスセル施策の企画・提案
・電話／メールでの問い合わせ対応
・不具合やトラブル対応（開発部門との連携含む）
自社製品のためお客様の声を社内へフィードバックし、プロダクト改善にも関われる環境です。
★ポジションの魅力★
・急成長中の自社SaaSに携われる
・上場企業の安定基盤×成長フェーズの裁量
・顧客対応だけでなく、施策企画や改善にも挑戦できる
・営業・エンジニアと連携しながら幅広い視点が身につく
「サポートに留まらず、顧客成功に関わりたい」そんな方に最適なポジションです。
【配属部署】
営業企画部顧客支援課への配属となります。課長以下、正社員９名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。
【この仕事で得られるもの】
・成長中SaaSのカスタマーサクセス経験
・法人顧客との折衝力
・課題解決力・提案力
・プロダクト視点での業務改善スキル
・ワークライフバランスを保ちながらのキャリア形成
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方
・インターネットやビジネスフォン商材に携わったことのある方
【歓迎要件】
・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験がある方
・お助けマインドが強く、カスタマーサポートにも興味のある方
・カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方
・ITサービス、通信、ビジネスフォン等の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方
【こんな方に向いています】
・お客様の課題解決にやりがいを感じる方
・主体的に動き、周囲を巻き込みながら成果を出せる方
・改善や工夫を考えることが好きな方
・安定企業で長期的にキャリアを築きたい方
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 400～550万円
