募集要項
- 仕事内容
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・電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。
・KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。
・新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。
・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。
・チームビルディングや他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。
・心理的安全性を大切にしながら、安心して挑戦・成長できるチームづくりを推進していただきます。
ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等）
■チームリードまたは後輩指導等のリード経験
■メンバー育成・指導の経験
■課題発見から改善提案・実行まで行った経験
■将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向
【歓迎条件】
■事業会社のカスタマーサポート経験
■複数名のピープルマネジメント経験
■クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験
■KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験
■他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験
【求める人物像】
・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方
・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方
・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方
・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方
・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 405～505万円
