募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
同社の電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度の最大化、技術サポート体制の強化を推進していただきます。
主にサービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、および国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードしていただきます。
■サービス組織のマネジメント
・サービスエンジニア（フィールドサービスおよびリモートサポート）の育成・評価・リソース管理
・サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
・業務プロセスの改善（業務標準化・効率化、対応スピード向上、一次完了率向上、稼働率最適化など）
■顧客対応および品質向上
・主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
・クレーム対応や重大インシデントのエスカレーション対応
・顧客の声（VOC）の収集・分析およびサービス改善策の提案と実行
■サービス戦略の策定・実行
・電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
・予防保全、リモート診断、IoTおよびAIを活用したサービスモデルの企画
・サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）の管理と利益最大化
■技術サポート・ナレッジマネジメント
・製品技術に関する高度な理解に基づく問題解析の支援
・海外本社や技術開発部門へのエスカレーションおよび連携を通じた技術情報の共有
・ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備
■プロジェクト管理
・大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案および進行管理（設置、据付、調整）
・重大トラブル対応時にクロスファンクショナルチームをリード
・サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進
【配属先】
Oiサービス本部カスタマーサービス部分析機器担当サービスエンジニア部門に所属します。
2026年1月現在、東京拠点には5名が在籍しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
・サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
・電気・電子・機械工学、物
・英語上級
※日本語ネイティブレベル英語：海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）
【歓迎要件】
・TEM/SEM/FIB 装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB 等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP 等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI 分析、稼働率向上など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 750～1000万円
