募集要項
- 仕事内容
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〈JD20250712〉
顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めています！
【業務内容】
グローバルに展開する顧客・販売会社・代理店に対し、H/W・S/Wに関する高度なテクニカルサポートを提供し、サービスプロセスそのものを設計・改善するポジションです。 技術知識とコミュニケーション力を活かし、業務効率化とサービス品質向上を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。
主にH/W・S/W領域のテクニカルサポートメンバーとして、以下の業務を担当します。
（1）サービス資料の提供と提供方法の開発
保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。
（2）サービス性向上への提案
技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。
（3）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対し、分解・調整（光路調整・電気調整など）を含む専門的なトレーニングを提供します。 国や薬事規制によりタイミングが異なるため、状況に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上を支えます。
（4）苦情率削減とコスト削減の推進
修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。
（5）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。 ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。
【現在の業務割合】
業務は製品ごとに
- 応募資格
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- 必須
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《必須要件》
・電気あるいは機械に関する基礎的な技術知識（図面読解、不具合の一次切り分けができるレベル）
・英語での実務コミュニケーション（翻訳ツール併用可、メール対応が問題なくできるレベル）
・国内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる能力
・技術領域の学習や英語力向上に前向きな姿勢
※社会人経験10年未満の方は、テクニカルサポート未経験でも歓迎します
《歓迎要件》
・製造業でのテクニカルサポート／カスタマーサービス／プロダクトサポート経験
※経験者の方は即戦力として活躍いただけます
・医療機器や精密機器メーカーでの業務経験
・医療機器関連の省令・規制・品質管理（QMS）に関する知識
・海外販社、代理店向けの修理トレーニング実施経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～900万円
