募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
事業経営をモノやサービスの調達から支え、事業者の調達コストの削減やDX推進を支援している通信サービス事業での「カスタマーサクセス領域責任者候補」を募集します。
- 仕事内容
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新たに立ち上げる、通信サービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート領域を統合したCSチームを管掌していただき、
LTVの最大化をミッションに施策の企画／設計／実行からチームマネジメントまで幅広くお任せします。
カスタマーサクセス部署に立ち上げに伴い、具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
(1)コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
(2)サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化
(3)多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
(4)オプションサービスの検討と構築
・保険サービス等の検討と構築
(5)チームの運営
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■購買支援事業
・セールス/マーケティング/ミドルバックオフィスで構成
・グループ人員数は25名前後
・女性と男性比率は6対4と女性も多く活躍いただいている組織です
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセスの業務に携わってきたご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：105-0011 東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー
アクセス：都営三田線「芝公園駅」出口A3より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 09:00～16:30
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：550～810 万円 月給制 基本給：328154円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：113513円 超過分は全額支給
変動手当：スキルアップ手当 150,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・従業員持株制度 ・書籍購入制度
・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回を想定（筆記試験なし）
