募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
1.CRM戦略およびロイヤリティプログラムの管理
・CRM戦略の定義：全ポートフォリオブランドのCRMロードマップを策定。
ブランドアイデンティティとビジネス目標に整合した戦略を推進。
・ロイヤリティの進化：既存プログラムの近代化による顧客維持（リテンション）とCLVの最大化。
・パフォーマンスのベンチマーク：グループ共通KPIの確立とROI評価。
2.チームリーダーシップおよび施策立案
・外部パートナー管理：外部ベンダーとの連携による高品質な施策実行。
将来的な内製化を見据えた戦略的ビジョンの維持。
・キャンペーン計画：EDMスケジュール、ライフサイクルジャーニー、トリガーキャンペーンの計画・実行支
援。
・アジャイルな手法：アジャイルな「テスト＆ラーン」文化の醸成。
3.データ収集およびオムニチャネル統合
・部門間連携：営業・デジタル・IT部門間のハブとなり、データ収集のギャップを解消。
・オムニチャネル対応：EC、路面店、百貨店等のあらゆる接点における顧客データの収集プロセス構築。
・リテールとの協働：店舗でのCRMデータ活用によるプレミアムな顧客体験の提供。
4.高度な分析およびビジネスインテリジェンス（BI）
・インサイトの導出：データを戦略に変換（単なるレポーティングからアクションへの昇華）。
【募集背景・期待する役割】
組織再編に伴い新設されたCRMユニットにて、CRMマネージャーを募集します。
本ポジションのミッションは、複数のプレステージブランドにおけるCRM戦略を再構築し、顧客データをビジネス成長の中核資産へと進化させることです。
CRMの近代化を通じて
・顧客ロイヤルティの強化
・オムニチャネルでの顧客体験向上
・顧客データの戦略活用
を推進し、ブランドビジネスの成長を牽引していただきます。
当初は外部ベンダーやエージェンシーのマネジメントが中心となりますが、CRM組織の拡大に伴い、将来的にはチームマネジメントも担うポジションです。
【配属部署】デジタル部 CRMチーム
デジタル部
-CRMチーム ２名<b…
- 応募資格
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- 必須
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・CRMまたはデジタルマーケティングで3～5年の経験
・マネージャー経験（2年以上）※管理職経験・ピープルマネジメント経験不問
・多様な流通チャネル（EC・店舗）での実務経験
・ビジネスレベルの英語力（会議などが可能なレベル）
- 歓迎
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・ファッション、化粧品業界経験者
・webページディレクション経験のある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:00
- 年収・給与
- 700万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休二日制、祝日、夏季3日、年末年始7日、その他（慶弔休暇/ボランティア休暇等）
【有給休暇】
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
