募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★プライム市場上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は84,000社以上★「楽楽精算」「楽楽販売」等をご担当いただきます★【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ポジション概要】
プレイヤー要素は一切なく管理職特化のポジションです★ワークライフ…
自社開発のクラウドシステム、国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算SaaS）」等を提供している同社にて、カスタマーサクセスのマネジメント業務を行っていただきます。プレイヤー要素はなく、管理職特化のポジションです。
【業務内容】
■顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
【配属部署】
現状カスタマーサクセス組織でも複数部署で募集がございますので、詳細は選考過程にてお伝えさせていただきます。
※配属部署例
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス…90名前後の組織となります。
カスタマーサクセス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）
【本ポジションの魅力】
■経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。
■取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間500名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。
■期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、…
- 応募資格
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- 必須
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■法人営業経験
■10人以上のマネジメント経験（3年以上）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 1000万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
