募集要項
- 募集背景
- 【増員募集】東京海上グループが提供するロードサイドアシスタンスの需要は年々拡大しており、問い合わせ件数も増加しています。高品質な対応を維持するため、体制強化としての増員募集です。
- 仕事内容
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損害保険に加入されているお客様から寄せられる「車のトラブル」に対し、最適なサポートを迅速に提供する業務を担当いただきます。
「タイヤがパンクして動けない」「エンジンがかからない」など、非日常の困りごとを“日常へ戻す”ことがミッションです。
マニュアル通りに進めるのではなく、お客様の状況・加入保険・感情の温度感など、多くの情報を踏まえて最適解を導く専門職です。
【業務の流れ】
(1)自動車での事故やトラブルでお困りのお客様から電話
(2)状況の確認・必要な情報収集
(3)お客様の状況に合ったアシスタンスサービスの提供（レッカー手配からレンタカー・タクシー手配など ）
※電話受付は約10～15件/日、1件あたり10分～15分です。
【入社～独り立ちまでのイメージ（約6～7ヶ月）】
・座学で基礎（自動車・保険・サービス内容など）をインプット
・専属トレーナーによるOJT
・段階的な「着台テスト」
・業務に入りながら再度座学 → 実践 → 振り返りのサイクル
・同じタイミングで入社する同期がいることも多く、コールセンターにはすぐに相談できる上司の方もいるので、安心して挑戦いただけます！
【働きがい】
・困っているお客様を直接助けることができる仕事です。
・初めて対応する事案や難しい事案もありますが、周囲の手助けも受けながら成長実感を得ることができます。
・残業は月平均5時間、翌日に仕事を持ち越すこともないため、閑散期には特別連続休日制度を利用して、6連休を取得する社員も複数います。
1.5か月前～休暇申請開始（上限日数あり）し、約1カ月前には暫定シフトを確認できるため、計画的に休日の予定を立てることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
福岡オフィスに配属予定です。
500名程度の方が在籍されており、10～15名程度のチームで業務を担当いただきます。
オフィスは穏やかな雰囲気で、年齢層・性別など様々な方が働かれています。
- 応募資格
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- 必須
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【未経験歓迎！】営業や顧客折衝経験をお持ちの方はコミュニケーションスキルを活かして働ける環境です。
※コールセンター業務のご経験をお持ちの方は優遇致します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：福岡県福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5階
交通：福岡市営地下鉄空港線「祇園駅」徒歩5分
※自動車、自転車等での通勤は禁止
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
転居を伴わない範囲での異動の可能性あり
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン（実働7時間・休憩1時間）：07:00～15:00、14:00～22:00、09:00～17:00、10:00～18:00 月平均残業時間：5時間～5時間
7時から22時の中でシフトが組まれます。シフト例を確認されたい方はキャリアパートナーへお声掛けください。
- 年収・給与
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年収：326～330 万円 月給制 基本給：237980円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：職務手当 9000円
シフト手当 25000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)※6ヶ月定期代を年2回支給（4月支給:5/1-10/31分、10月支給:11/1-4/30分）
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生クラブ（ベネフィット・ワン）、東京海上日動健康保険組合の直営施設の利用が可能、定期健康診断…年 1 回実施、入社時健康診断…入社に際して、提携医療機関にて健康診断を受診、住宅ローン金利優遇制度、通信教育補助制度、個人型確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種、団体保険・・・東京海上日動の団体保険への加入（任意）、東京海上グループ従業員持株会制度、退職金制度（勤続満 3 年以上）、提携不動産会社による仲介手数料割引サービス 等
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性テストあり）
書類通過後→1次面接・適性テスト→最終面接→内定
