募集要項
- 募集背景
- スイス本社のソノバグループにおいて、日本市場は大きな成長余地を残す重点地域とされています。国内の店舗数も急速に拡大しており、組織強化が急務です。未整備な顧客データを整理し、戦略的なアプローチを確立するため、新たなメンバーの増員募集です。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。▼CRM基盤の構築・データ整備
・店舗で管理されている顧客情報（紙・分散データ）のデータ化および統合
・電話番号・SMS・家族情報など、シニア顧客に適した接点情報の収集設計
・データ取得～活用までの優先順位設計
▼顧客コミュニケーション設計（買替・来店促進）
・補聴器の買い替えサイクル（約5年）を踏まえたシナリオ設計
・メンテナンス来店（3ヶ月に1回）を促進するコミュニケーション設計
・電話・SMS・紙などを組み合わせたマルチチャネル施策の設計・運用
・NPS調査の実施および改善施策の立案
▼店舗連携・運用浸透
・店舗スタッフへのデータ収集・活用の重要性の浸透
・現場オペレーションへの落とし込みと定着支援
・店舗起点の顧客接点をCRMに接続する仕組みづくり
顧客データが十分に整備されていない環境において、データ収集の仕組みづくりから、継続的な顧客接点の設計、買い替え・再来店を促進するCRMモデルの構築までを一貫して担っていただきます。店舗現場と連携しながら、実運用まで落とし込むことが求められるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
マーケティング部は現在3名で構成されており、今回の採用により4名体制となる予定です。
・シニアマネージャー：1名（外資系出身、英語対応 ※エン エージェント経由で入社された方です）
・Web担当：1名（40代）
・紙媒体担当：1名（50代）
・CRM担当：今回募集するポジション
- 応募資格
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- 必須
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BtoC領域におけるCRM／顧客コミュニケーション設計の経験
（会員施策、リテンション施策、LTV向上施策など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階
沿線名：
りんかい線 / 天王洲アイル駅 徒歩約1分
東京モノレール / 天王洲アイル駅 徒歩約2分
京急本線 / 新馬場駅 徒歩約11分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：600～700 万円
年俸制
月給445833円
基本給：445833円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
変動手当：家族手当 配偶者：月5千円、子ども1名につき：月2千円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 賞与年1回 640,000円～750,000円 （基本年俸の12％）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・副業可
・Linkedin learning
・業務習得はOJTとなります。
- 休日休暇
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【年間休日】110日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,年末年始休暇,特別休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 選考回数2回予定（適性検査あり）
