募集要項
- 仕事内容
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【入社いただいた後の業務イメージ】
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。
運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。
【具体的なミッション】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進
【このポジションで得られるもの】
・1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
・部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
・経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
・急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成
【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）
- 応募資格
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- 必須
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◆ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）
◆サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
◆社内の関係部署(マーケ・営業・事業企画など)と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
◆AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
◆データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験
- 歓迎
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・CS組織のゼロからの立ち上げ経験
・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績
・品質管理やQA領域の設計経験
・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験
・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24歳～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える
◇問題解決に迅速に対処できる
- 雇用形態
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正社員
試用期間 6ヶ月／試用期間中の条件：同じ
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷 渋谷スクランブルスクエア
〈アクセス〉
・渋谷駅（JR在来線）-徒歩約1分
・渋谷駅（東京メトロ銀座線）-徒歩約1分
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
- 想定年収 800万円～1,000万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金制度
・健保運営施設・提携施設利用可
・健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）
・育児支援制度
・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給
・全社イベント（4月・10月）
・チーム単位での慰労会
- 休日休暇
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・完全週休2日（土・日）
・年次有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・特別休暇
・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
- 選考プロセス
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書類選考⇒人事面接⇒1次⇒2次⇒最終
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。
