募集要項
- 募集背景
- 請求管理システム『請求管理ロボ』を展開している同社。多くの企業に導入され、着実にシェアを拡大しています。これまでは導入後の定着支援を主軸としてきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、事業へのインパクトを最大化する「攻めのCS」へと進化するフェーズです。請求業務の自動化の先にある、顧客の本質的な課題解決を共に推進し、組織の成長を加速させる新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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本ポジションは、同社の主力事業『請求管理ロボ』を導入した顧客に対し、その価値を最大化し、顧客の事業成長を支援することがミッションです。単なるサポートに留まらず、顧客の成功を能動的に創出する役割を担います。
＜おすすめポイント＞
● 顧客の経営課題に深く関与
● 多様なキャリアパスを描ける
● 組織横断で戦略実行を推進
■具体的な仕事内容
お任せするのは、『請求管理ロボ』を導入いただいた顧客に対する一連のサクセス支援です。
＜主な業務内容＞
● オンボーディング及び定着支援
新規導入企業のスムーズな立ち上げを支援し、早期にサービス価値を実感できる状態を目指します。
● 活用促進・課題解決フォロー
顧客との能動的なコミュニケーションを通じて、活用上の課題を特定。データに基づいた最適な活用法を提案し、顧客満足度を高めます。
● 継続率向上・拡大施策の立案と実行
契約更新率向上のためのデータ分析と施策立案、およびアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。
● プロダクトへのフィードバック
顧客の声を整理・分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの改善と進化を後押しします。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、企業の資金繰りや債権管理といった、経営の根幹に直接関わる課題解決に携われる点にあります。顧客の業務効率化を実現し、本来注力すべきコア業務に集中できる環境を創出することで、顧客の事業成長に貢献しているという強い手応えを得られます。「THE MODEL」型の組織において、CSは事業成長の中核を担う重要な存在です。
■教育・キャリア
入社後は、まずメンバーとして現場での業務を通じて成果を出すことにコミットしていただきます。将来的には、リーダーやマネージャーとして組織全体の戦略設計を担う道や、カスタマーマーケティングのスペシャリストとして専門性を高める道など、個人の志向性や適性に応じた多様なキャリアパスが用意されています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
平均年齢29歳前後
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験をお持ちの方
・IT業界での法人営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
※基本出社にはなります
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～25時間
- 年収・給与
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年収：450～840 万円 月給制 基本給：226000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86000円 超過分は全額支給
変動手当：住宅補助 月2万円 ※支給条件あり
在宅勤務手当
役職手当
インセンティブ支給あり：1月/7月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約
■健康診断
■時差出勤制度
■飲み会補助
■フリードリンク
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,介護休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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選考1回
※リファレンスチェックあり
