募集要項
- 募集背景
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当社は、スイスに本社を構える世界トップシェアの補聴器メーカー「Sonovaグループ」の日本小売部門として、補聴器専門店「AudioNova」を関東・関西・九州に展開しています。「聞こえる、話せる、通じ合う」という価値の提供を通じ、社会的意義の高い事業を推進しています。高齢化社会の進展とともに補聴器需要は拡大を続けており、当社も49店舗を構え、さらなる成長フェーズにあります。
今回募集するのは、顧客データを起点としたCRM戦略を担うマーケティングポジションです。買替や紹介といった継続的な顧客価値創出を実現するため、CRMプロセスの再設計・高度化を推進することがミッションです。新設ポジションとして、既存の仕組みをベースにしながらも、より成果に直結するマーケティング基盤を構築いただくことを期待しています。
- 仕事内容
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顧客データを活用したCRM戦略の設計から運用・改善まで一貫してお任せします。▼業務内容
新設ポジションのため、既存のCRMプロセスを踏まえつつも、より成果創出につながる仕組みを主体的に構築することが求められます。
以下の業務を中心にご担当いただきます。
CRMプロセスの設計・構築
└顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRM設計
└買替・紹介につながるシナリオ設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
└施策の優先順位付けと投資判断
運用と継続改善（PDCA）
└運用ルール（フロー・テンプレート・品質基準等）の整備
└効果測定設計およびレポーティング（反応率・再来店・LTVなど）
└仮説検証サイクルの推進による成果最大化
顧客データ整備／NPS推進
└データ不整合・欠損・重複などの監査・課題整理
└NPS／CSATを活用した顧客満足度改善
└本国チーム含む関係部門と連携したデータ基準整備
└CRM運用に必要なデータ整備の優先順位付け
LINE中心運用への移行設計
└3年以内のLINE中心CRMへのロードマップ策定
└ユースケース設計・KPI設計・配信設計
▼当社の魅力・磨けるスキル
●グローバル基準のCRM戦略に携われる
世界トップシェアグループの一員として、本国チームとも連携しながら高度なCRM設計・運用スキルを磨けます。
●社会貢献性の高いマーケティング
「聞こえ」に課題を持つ方々の生活を支える事業に携わることで、成果が社会価値に直結するやりがいを実感できます。
●データドリブンで意思決定に関与できる
施策の優先順位付けや改善判断を自ら担い、事業成長に直結する意思決定経験を積むことができます。
■補聴器について
日本社会の高齢化により補聴器需要は拡大し、当社の売上も成長を続けています。近年はデジタル化やスマホ連携により性能が向上し、日常生活での聞き取りも改善。一方で個々に最適化した調整の重要性が高まっています。「聞こえる、話せる、通じ合う」を掲げ、顧客満足を追求しています。
▼社風や働き方
週2日のリモートワークが可能で、柔軟な働き方を実現できます。週休2日制でワークライフバランスも良好です。グローバル企業でありながら、日本法人としての意思決定スピードもあり、挑戦を後押しする風土があります。
▼配属先情報
マネージャー直下での配属となり、新設ポジションとして組織づくりにも関与いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験
・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験
・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）
- フィットする人物像
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・意向をくみ取り、自身で考え外注先への指示だしとチェックができ、一人で完結できる方
・店舗とのコミュニケーションが取れる方（必要に応じて店舗に行くこともあります）
・細かい作業なども苦にならない方 フットワーク軽い方
- 雇用形態
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正社員（無期雇用）
※試用期間3か月
- 勤務地
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住所：東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 勤務時間
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9:00 ～ 17:30（所定労働時間：7時間45分）
休憩時間45分
時間外労働：有（月20時間程度）
- 年収・給与
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年俸制 基本年俸を12分割して月ごとに支給
5,350,000円～6,250,000円
＜月額＞
445,833円～520,833円
※経験・スキルを考慮の上、当社規定にて決定
＜賞与＞
年1回 6月に支給
業績により 基本年俸の12％を支給
642,000円～750,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万まで
家族手当：配偶者：月5千円、子ども1名につき：月2千円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■Linkedin learning
■業務習得はOJTとなります。
＜その他補足＞
■特別休暇（リフレッシュ休暇、結婚、配偶者の出産、親族の死亡等）、慶弔見舞金有
- 休日休暇
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週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日
※月8日～12日休み
■週休2日制（月ごとの休日日数による）
■年末年始休暇（6日）
■リフレッシュ休暇（年間5日）
- 選考プロセス
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面接回数：２回
Web適性検査：有
1次面接 マーケティング部シニアマネージャー→適性検査（選考無し）→最終面接 社長 人事
