募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。
【１】コールセンター
既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ、「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等の
さまざまなご案内を行います。一般的なコールセンターのように次々と電話を受けるスタイルではなく、
お客さまにより便利にサービスをご利用いただけるよう、こちらから必要な情報をご案内する“提案型”のスタイルです。
常に「お客さまのために何ができるか」を考えながら対応するため、柔軟な提案力やコミュニケーション力が身につきます。
【２】カウンセリングセンター
お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。早期の返済を目的とした無理なご提案ではなく、
お客さまが今後も安心してお取引を続けられるよう、最適な返済プランを一緒に考えることが私たちの役割です。
【３】ネットサービスセンター
インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を担当し、スピード感のある対応でいち早くお客さまの要望にお応えします。
新規のお客さまを担当していただく部署なので、アコムの「顔」として丁寧で安心感のある応対が求められます。
◆どのセンターも、チームで協力しながら業務を進めていくため、メンバー同士でフォローし合える環境です。
また、日々のお客さま応対の内容を評価する認定制度もあり、努力や成果がしっかり反映されるやりがいのある職場です！
- 応募資格
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- 必須
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■営業または販売サービスのご経験（2年以上）
【キャリアパス】
総合職として、顧客接点の中枢を担う営業部からキャリアをスタートしていただきます。
当初の配属先は左記のうちのいずれかですが、
将来的には本社部門を含めた他部署への異動の可能性もあります。
自部署の業務はもちろん、全体を俯瞰して行動できる素養のある方とお会いしたいと考えています。
■評価体制
定量的な目標だけではなく、お客さま応対の内容や業務のプロセス
（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も評価する風土です。
※ノルマはございません。
★紹介動画★
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※横浜コンタクトセンターの様子になります。
会社の雰囲気や業務理解にピッタリな動画です！ぜひご覧ください！
- 歓迎
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【求める人物像】
★利益や効率の追求よりも
「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方
★スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方
★働く環境を整えて、ワークライフバランスや
自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方
★業界未経験者歓迎
＜働く環境＞
産休・育休・時短勤務での復帰はもちろん、
社員の育休取得も浸透しています。
時短勤務は6時間、7時間と選択でき、
9時-16時や10時-17時、などその他5パターンあり。
ご家庭の事情に合わせて選択できます。
※サービス残業や見込み残業等もありません
＜有給＞
月1日は積極的に有給取得をするように推進しています。
上司や先輩も取得しているので、気軽に取得ができる雰囲気で
プライベートも確保しながら働けます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市中央区
- 勤務時間
- 8:00~21:00/※8時間
- 年収・給与
- 520万円～720万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当／退職金制度（60歳もしくは62歳の選択が可能）／ベネフィットワン／カフェテリアポイント／賞賛表彰／CSカード／公的資格取得一時金支給／通信教育／アコム健康保険組合／確定拠出年金／職場積立NISA／千団体生命保険／財形貯蓄／従業員持株会／共済会／災害補償／インフルエンザ予防接種費用補助／休日シフト・夜勤シフト勤務手当 等
- 休日休暇
- 該当なし／完全週休二日制（土日休みの可能性が高いですが、所属チームにより異なります）／季節休暇：3日／年末年始：5日／有給休暇：入社時3～10日※下限日数は入社直後の付与日数／有休平均取得日数：15.3日（2023年度）※消化率83.5％／産前産後休暇、育児・介護等各種休職制度、看護休暇制度
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 適性検査＋二次面接 → 内定
※上記プロセスは変更の可能性がございます。
