募集要項
- 仕事内容
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株式会社メルカリ、メルペイにおける個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織で障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。
■障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング
■エスカレーションプロセスの設計・運用：状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス
■社内関連部署へのレポート・共有：対応データや顧客の声(VoC)を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすいレポート作成・共有
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■CSオペレーションに関連する実務経験
■リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験
■プロジェクトを通じた業務の効率化の経験
【魅力】当社のミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。。複雑な障害やインシデント対応を通じて、貴重な経験を積むことができ、顧客満足度の向上に貢献し、会社全体の信頼性向上に寄与することができます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収・給与
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想定年収700～1000万円
月給￥467,600～ 基本給￥345,969～ 固定残業代￥121,631～を含む/月
■賞与実績:年2回
- 休日休暇
- 年間休日125日
- 選考プロセス
- 面接回数3～4回
- キャリアパス・評価制度
- 三岳工業株式会社
