募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
法人向けクラウドストレージサービス『DirectCloud』のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
■自社クラウドストレージ製品の導入支援（オンボーディング）
■顧客や代理店向けのイベントの企画
■既存顧客とのリレーション構築・維持
■顧客の利用状況のモニタリングと課題解決の提案
■エンタープライズ顧客および代理店との定期的なコミュニケーション
■クレームの未然防止と迅速な対応
■顧客の声をプロダクト改善にフィードバック
■年間3～4回の展示会参加
※同社は、安全かつスマートなビジネス文書の活用を通じて企業のDX実現をサポートし、クラウドベースのワークスタイル構築支援に注力しています。AI技術活用により文書の自動分類や検索、セキュリティ管理の効率化を進めています。
【入社後の研修制度やフォロー体制】
■研修費支援制度
■資格取得支援制度
■書籍購入費支援制度
■語学学習支援制度
【身につくスキル】
法人顧客対応の経験やクラウドサービスの導入支援スキル、顧客満足度向上の施策立案・実行能力、データ分析に基づく改善提案力が身につきます。エンタープライズ顧客対応やイベント企画経験も積めます。
【魅力・やりがい】
自社プロダクトを活用し顧客のDX推進を支援する役割です。顧客の課題を把握し解決策を提供することで、顧客満足向上に直接寄与できるやりがいがあります。AI技術など先進的技術を用いたプロダクト改善にも関われます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■下記いずれか
・自社プロダクトを持つSaaS企業での法人顧客対応経験（1年以上）
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはプリセールスの経験（1年以上）
・IT商材を扱う企業での営業経験（2年以上）
【歓迎要件】
・クラウドサービス（SaaS）の導入／運用支援経験
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・顧客満足度向上のための施策立案／実行経験
・データ分析に基づく改善提案の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～708万円
