募集要項
- 仕事内容
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【主な職務内容】
自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、
業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。
【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■カスタマーサポート経験
■以下いずれか2つ以上該当し、工夫や苦労した点を説明できる方
・自発的な業務改善経験
・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験
・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験
【歓迎スキル・経験】
■タイピングスピードが早い方：目安 1分あたりに打てるキー 300
■チャットによる顧客サポート経験
■人事部門、IT部門での業務経験
■社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
【求める人物像】
■難しい内容を簡単な言葉、自分の言葉で説明しようと工夫できる人材
■業務、機能の両側面において新しい知識を吸収して、お客様の文面から真の問題を発掘、解決できる人材
■お問合せ内容からトレンドや課題を帰納法的にとらえ、社内外に発信できる人材
■困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
■限られた時間の中でも、社内外に配慮したコミュニケーションが行える人材
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
