募集要項
- 仕事内容
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【仕事概要】
同社のICTインフラ運用支援コンタクトセンター（XOC）は現在、AIと人の協働によるカスタマーエクスペリエンス（CX）最大化を目指し、デジタル変革を推進中です。
これまでの安定的なインフラ運用に加え、AIチャットボットや自動化ツールを活用した「次世代のデジタルコンタクトセンター基盤」への進化が急務となっています。
このミッションを遂行するため、旧来のインフラ運用の枠を超え、開発から運用までを一気通貫で担う即戦力のDevOpsエンジニアを新たに募集します。
運用チームと連携しながら、業務課題を技術（AI・自動化）で解決していただきます。
【主な業務内容】
■AI、自動化ツールの企画・開発コンタクトセンターの課題に基づいた解決策の企画
■AIモデル開発からシステム実装（Databricks， Dify， Python等を使用）
■システム連携・運用基盤の構築自社データ・AI基盤とITSMツール（ServiceNow等）のシステム間連携設計・構築
■ITSMツールのAI機能検証および実装リード
■Webアプリケーション開発運用効率化・可視化のためのWebツール開発（Django， Streamlit）
■運用・改善（DevOps）開発したシステムの安定運用、監視
■実データに基づくAIモデルの性能評価・パフォーマンス改善
【特徴】
ICT運用の実務知見を活かしつつ、AIモデル開発、自動化企画、システム基盤構築など先端デジタル技術を横断的に担当できる機会は非常に貴重です。同社の環境でこれらの複合スキルを体系的に磨き、市場価値のレベルを高めることができます。
加えて、企画・開発したシステムはコンタクトセンターのサービス変革に直結し、顧客や現場オペレーターからの感謝を実感できる、貢献度の高い環境です。
【関連キーワード】
DevOpsエンジニア、AIエンジニア、インフラ開発、Python、Azure、Databricks、ServiceNow、Dify、デジタル変革（DX）、コンタクトセンター基盤、自動化・省力化、AIモデル実装、フルスタックエンジニア
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■同社、企業理念「人とネットワークの持つ可能性を解き放ち伝統と革新で豊かな未来を創る」という理念に共感できる方
■Pythonを用いたシステム開発・Webアプリ開発の実務経験（目安：2年以上）
※Django， Streamlitなどのフレームワーク利用経験者は特に歓迎
■SQLを用いたデータベース操作の経験
■新しい技術（AIツールや自動化ツール）への学習意欲があり、下記「開発環境」のうち、いずれか一つでも実務経験や知識をお持ちの方
【開発環境】
※以下の環境で開発を行っています。入社後にキャッチアップいただく技術も含みます。
■データ・AI: Databricks (SQL， Python， MLflow， Azure， Scala)， Dify
■Web開発: Python (Django， Streamlit)
■運用基盤: ServiceNow
■インフラ: Azure， Nginx， Linux， Windows Server
■管理: GitLab (Enterprise開発)
【歓迎経験・スキル】
■データ/AI: Databricksを用いたデータ/AI開発経験（1年以上）
■自動化: ServiceNow開発、またはRPAによる高度な自動化経験（目安4～5年）
■基盤/手法: GitLab（CI/CD）、Linux/Windows等のインフラ構築・運用知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
