募集要項
- 仕事内容
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【募集概要】
クリアルグループは、インターネット上で手軽に投資ができるサービスを提供する会社です。
今回、新サービスである不動産デジタル証券サービスのローンチにつき、カスタマーサポートの責任者候補を募集します。
【業務詳細】
新しい形のカスタマーサポートとしてお問い合わせの1次対応内容はAIを活用し、効率的かつ丁寧なカスタマーサポートを目指しています。
・新規、既存顧客のカスタマーサポート対応（メール・電話）
・集計、分析、改善施策の実施と効果測定
・AIを活用した業務効率化の推進
・サービス開発のためのアンケート等調査業務
将来的にはメンバー育成業務、VIP顧客訪問、セミナー実施も担当していただくことも可能です。
※不動産STについての知識は不問（入社後にキャッチアップしていただきます）
※対面の顧客対応は基本なし、電話・メールがメイン
┗現在が稼働中のサービスについては、月300件（８割メール）
※服装髪型自由
※クリアル株式会社に入社後、新サービスのリリースまでの間にグループ会社（証券会社）に出向し、その後転籍予定となります。
【組織の雰囲気】
風通し良い組織です。事業部はほとんど中途入社のメンバーなので、新しい人を積極的に迎え入れる空気感があります。
各自の仕事は任せますが、サポートが必要な場合は助け合う風土がある部署です。不動産STはインターネットで取引が完結するサービスのためいわゆる営業はいません、カスタマーサポートは顧客との唯一の接点となる重要なポジションです。
【組織構成】
DX事業本部 オペレーション部
【身につくスキルや知識】
・ルールやフローを整理しながら、周囲を巻き込んで事業を推進する能力
・具体の数字や事実に基づいて、業務を進めるスキル
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■カスタマーサポートSV・マネージャー経験のある方
■ToCの電話営業経験のある方
【歓迎スキル】
■証券外務員1種をお持ちの方
お持ちでない方は、入社後に取得していただきます。（資格取得補助制度あり）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
