募集要項
- 仕事内容
-
【具体的な業務】
本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。
「現場で顧客と向き合いながら、型や仕組みをつくり、事業を前に進める」動きが求められる、立ち上げ・グロース色の強いポジションです。
【具体的な業務内容】
1. 既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
・利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
・基本～応用操作のレクチャー、活用提案
・ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
2. 顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
・活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
・Eight Teamの活用高度化に向けた提案
・オプション機能、外部パートナーサービスの提案
3. アップセル・クロスセルの推進
・既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
・「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
4. CSマーケ・施策設計
・ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
・顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
・顧客の声を起点とした改善・新施策の立案
・AIやツールの導入の企画、実行
- 応募資格
-
- 必須
-
▼応募資格（必須）
BtoBの無形商材において、以下いずれかのご経験をお持ちの方。
(営業・マーケティング・CS、経験職種は不問です。)
■既存顧客へのアップセル・クロスセルの経験(3年以上)
■既存顧客向けに、サービスの活用促進や、活用に向けたオペレーション設計の経験(3年以上)
※IT/SaaSの経験者はもちろん、web/広告業界や人材業界の方も歓迎です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 763～1015万円
