募集要項
- 仕事内容
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＜主な業務＞
解約抑止ツール「Smash」のデータを活用し、解約理由の特定や、顧客の課題に対する改善提案・コンサルティングをお任せします。解約率の改善を目的としたチャットボットの活用と、解約理由データの分析を通じて、顧客企業の売上・継続率向上に貢献するポジションです。
なお、同社では解約抑止ツール「Smash」とは別に、ランディングページ自体がチャットボットとして機能するソリューション「チャットページ（CP）」も提供しています。こちらは主に新規顧客獲得を目的としたもので、エモーショナルな対話でユーザーの興味・ニーズを引き出し、商品提案につなげる仕組みです。解約抑止・獲得の両軸でクライアントのLTV最大化を支援しており、導入希望企業様が急増しています。
＜具体的な業務＞
・クライアントの課題ヒアリングと改善提案
・解約や利用率の課題分析およびコミュニケーションツールのシナリオ設計・改善
・新規クライアントへのマーケティング施策の提案やプランニング
・アップセル、クロスセルの提案
・業務委託のマネジメント
・業務効率化
なお、当ポジションはマネージャーとして採用させて頂くポジションになるため、マネジメント業務に関しても合わせてお任せしたいポジションとなります。
＜本ポジションで得られるスキル・経験＞
・会社やプロダクト力に頼らないスキルの装着
社員全員が、Tableauを使用できるように育成しています
・裁量権を持って事業・プロダクトをグロースさせる経験
現在10名以下の少数精鋭チームで上場を目指しています
・デジタルマーケティング、データアナリストとしてのスキル
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル＞
・CS(カスタマーサクセス)やコンサルタントとして従事されたご経験（目安3年以上）
クライアントの課題ヒアリング～ソリューション提案まで実行してきた方
・デジタルマーケティング業界にて従事されたご経験（目安2年以上）
事業会社、代理店問わない
・マネジメントのご経験
＜歓迎スキル＞
・MAやCRMの運用や提案に従事したご経験（目安2年以上）
MarketoやSalesforceなど
・スタートアップ／ベンチャーでの就業経験
自らがオーナーシップを持って戦略設計～実行～仕組み化まで従事されたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
