募集要項
- 募集背景
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事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。
顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。
- 仕事内容
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本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。
顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。
■業務内容
・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
■魅力
◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション
カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。
顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。
◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。
日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。
◇幅広いキャリアを描ける環境
問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、
ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。
将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
◇柔軟な働き方が可能
リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。
子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。
- 応募資格
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- 必須
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・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上
- 歓迎
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・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験
- フィットする人物像
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◆顧客への深い共感と、成功体験にコミットできる方
「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決という成功体験の実現に粘り強く伴走できる方。
◆他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
これまでの経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を柔軟に吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。
◆自ら考え、周囲を動かす「当事者意識」のある方
指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで行動できるプロセスを楽しめる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地詳細】
〒108-0023
東京都港区芝浦4-12-38
CANAL GATE SHIBAURA 3F
※リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。
ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。
【アクセス】
JR田町駅 芝浦口（東口）より徒歩8分
都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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■月の定額手当
在宅勤務手当 6,000円
※給与改定：年2回（4月、10月）想定年収÷12か月が月給となります。
※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。
※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。
※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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■在宅勤務手当
└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■通勤交通費全額支給
└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う
■誕生日プレゼント支給
└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給
■Wakans制度（ワーケーション制度）
└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度
└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします
■リゾートワークス
└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス
└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能
- 休日休暇
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★年間休日：前年度実績126日
■有給休暇（初年度10日付与）
└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能
■完全週休2日制（土日祝日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業・育児休業
└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！
■子の看護等休暇
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■ファミリーサポート休暇
└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事
その他会社が適切と認めた際に休暇を付与
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(営業部マネージャー)→最終面接(営業部GM)→内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。