募集要項
- 仕事内容
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【仕事概要】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下いずれか経験が5年以上ある方
・SaaS／IT業のBtoBセールス経験
・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・事業企画や経営企画等の経験
【歓迎経験・スキル】
・大企業の経営層への提案活動リード経験
・大企業に対してのシステム導入経験
・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある
・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑なコラボレーションができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1000万円
