募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
ユーザー体験の視点とバックオフィス業務の視点の両面から、サービス全体の設計と改善をリードするポジションです。ユーザーが感じる価値と、現場で回る業務プロセスの現実を同時に捉えながら、ビジネス目標とユーザーのニーズをつなぐ役割を担います。リサーチで得られた洞察を起点に、サービスのコンセプトを分かりやすく可視化し、関係者の共通理解をつくりながら、具体的な施策へ落とし込みます。
また、プロトタイプ作成とユーザーテストを繰り返し、学びを素早く改善に反映させることで、机上の理想論ではなく実装と運用に耐えるサービスソリューションを形にします。多様なステークホルダーと協働し、提供体験の品質と一貫性を高めるとともに、継続的に改善が回り続ける状態を目指して支援と推進を行います。ユーザーにとっての使いやすさと、事業としての成果、運用のしやすさを両立させながら、サービスを前に進めたい方にとって、大きな裁量とやりがいのある役割です。
【主な業務】
・インタビューやアンケートなどのユーザー調査の企画と実施、定性定量データの整理とインサイトの抽出
・ユーザー行動の理解と課題の構造化、ペインポイントの特定と改善機会の明確化
・カスタマージャーニーマップの作成と体験向上に向けた改善提案、優先順位付けの支援
・サービスブループリントの作成と業務プロセスを含む全体最適の検討、提供品質を高める改善提案
・プロトタイピングとユーザーテストの実施、フィードバック収集と改善サイクルの推進
・ワークショップの設計とファシリテーション、デザイン思考プロセスの適用による合意形成と意思決定の支援
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・HCDプロセス、サービスデザイン、UXデザインに関する知識を有し、プロジェクトの状況に応じて適切な手法を選択しながら、サービス全体の設計と改善に活用できる方
・ステークホルダーを多面的に捉え、関係者の期待値や利害を整理したうえで、サービスブループリントの作成を通じて提供プロセスを可視化し、改善の論点を導ける方
・ペルソナおよびカスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーの行動、思考、感情の流れを構造化しながら、体験価値の向上につながる示唆と改善案を具体化できる方
・デザイン思考プロセスを実務で適用し、課題設定からアイデア創出、検証と学習を繰り返しながら、実現可能性と価値を両立した解決策に磨き上げた経験がある方
・仮説を立て、検証計画を設計し、定性定量の情報をもとに判断しながら、学びを次の施策へつなげる仮説検証の経験がある方保有
・ワークショップの設計とファシリテーションの経験があり、多様なステークホルダーの意見を引き出し、議論を整理し、合意形成と意思決定を前に進められる方
■歓迎要件
・UXリサーチ経験
・HCD-Net認定 人間中心設計専門家
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
