募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。
【業務内容】
【１】コールセンター
既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ、「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のさまざまなご案内を行います。
一般的なコールセンターのように次々と電話を受けるスタイルではなく、お客さまにより便利にサービスをご利用いただけるよう、こちらから必要な情報をご案内する“提案型”のスタイルです。
常に「お客さまのために何ができるか」を考えながら対応するため、柔軟な提案力やコミュニケーション力が身につきます。
【２】カウンセリングセンター
お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。
早期の返済を目的とした無理なご提案ではなく、お客さまが今後も安心してお取引を続けられるよう、最適な返済プランを一緒に考えることが私たちの役割です。
【３】ネットサービスセンター
インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を担当し、スピード感のある対応でいち早くお客さまの要望にお応えします。
新規のお客さまを担当していただく部署なので、アコムの「顔」として丁寧で安心感のある応対が求められます。
どのセンターも、チームで協力しながら業務を進めていくため、メンバー同士でフォローし合える環境です。
また、日々のお客さま応対の内容を評価する認定制度もあり、努力や成果がしっかり反映されるやりがいのある職場です。
★紹介動画★
https://www.youtube.com/watch?v=riCAtjcxBos
※横浜コンタクトセンターの様子になります。
会社の雰囲気や業務理解にピッタリな動画です！ぜひご覧ください！
■評価体制
定量的な目標だけではなく、お客さま応対の内容や業務のプロセス（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も評価する風土です。
※ノルマはございません。
■働く環境
残業時間は、15～25時間程と働きやすい環境です。産休・育休・時短勤務での復帰はもちろん、社員の育休取得も浸透しています。
※サービス残業や見込み残業等はありません
■年収モデル：
主任:約620～720万
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】▽以下いずれか必須
■金融機関（銀行、信用金庫、生損保、証券、カード会社、保険代理店等）での就業経験を2年以上お持ちの方
■営業、接客経験をお持ちの方（2年以上）
【求める人物像】
■利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方
■スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方
■将来的に管理職へのキャリアアップを目指すご志向をお持ちの方
■働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方
【キャリアについて】
総合職として、顧客接点の中枢を担う営業部からキャリアをスタートしていただきます。当初の配属先は左記のうちのいずれかですが、将来的には本社部門を含めた他部署への異動の可能性もあります。自部署の業務はもちろん、全体を俯瞰して行動できる素養のある方とお会いしたいと考えています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 520～720万円
