募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
コンタクトセンター事業部内のナレッジマネジメントチームにて、自社コンタクトセンター内の業務最適化・DX推進をお任せいたします。
自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。
業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討。
規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。
【業務詳細】
1)入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握いただきます。
チームの主な業務：コンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応
＜ご参考＞ ナレッジマネジメントの業務で、コンタクトセンターアワード2025 ピープル部門 最優秀部門賞を受賞
2)業務内容全般を理解いただいた後、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善に着手いただきます。
一般的な手法として下記の(1)～(4)を想定しておりますが、コンタクトセンター特有の業務性質にあった手順を上長と相談しながら柔軟に進めていただきます。
(1)計画・調査：As-Isの把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。
複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定。
(2)業務体系整理：業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。
(3)業務量調査：オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。
※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センター（なんば、心斎橋、京都など）に及びます。改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターで勤務いただくケースがございます。
(4)分析・改善：業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。
※コンタクトセンターの運営に適した改善策を立案に活かしていただくため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当いただく可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・Officeソフト(Excel、PowerPoint、Word)の基本操作が可能かつ、以下いずれかのご経験をお持ちの方（社内向け・クライアント向け問わず）
・業務可視化や業務改善、プロセス改革のご経験をお持ちの方
・DX推進のご経験をお持ちの方
・コールセンター業界で新規業務構築のご経験をお持ちの方
【歓迎】
資格：ITパスポート、生成AIパスポートなど、IT関係の資格
スキル：kintoneの利用・アプリ作成、VBAでのマクロ作成、データ分析
・色々な新しい業務にチャレンジした経験
・DXツールや新技術の導入を率先して推進した経験
・多くの関係部署とコミュニケーションをとりつつ業務を行った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 494～611万円
