募集要項
- 仕事内容
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当社は、電力事業を中心としたストック型ビジネスを基盤に、安定した収益構造を持ちながらも、新規事業にも挑戦を続ける成長企業です。現在は IPOを視野に入れた事業拡大フェーズ にあります。
顧客数の拡大と同時に、CS品質を高い水準で維持・進化させていくことが、今後の成長を左右する重要なテーマとなっています。？CS品質が追いつかなければ、解約率の上昇や評判低下によって、事業成長そのものが鈍化しかねません。
そこで今回、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト・運用改善までを統括し、CSを経営レバーとして機能させるCS部長を募集します。
【業務内容】
【入社後まずお任せしたい業務（短期）】
・応対品質、一次解決率の向上？
・CSコストの最適化？
・クレーム／炎上の未然防止に向けた運用
・体制整備？
・東京・福岡2拠点のCS組織の統括
・状況把握？
・現行KPI
・オペレーションの整理と改善ポイントの特定？
・経営層への定期レポーティング、意思決定サポート
【業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）】
・VOC（顧客の声）を起点とした、商品・運用改善の仕組み化？
・解約率低下に向けた施策設計と、LTV最大化の推進？
・CS部門の中長期戦略設計（KPI設計、体制構築、予算管理）？
・他部門（営業・開発・情シス等）と連携した根本改善の推進？
・マネージャー育成を含む、持続可能な組織づくり
※すべてを一度に担うのではなく、優先順位をつけながら段階的にお任せします。
【サービス・事業の強み／市況感】
・価格競争が激しい市場環境の中でも、？顧客満足度・継続率・体験価値で差が出る領域
・既に顧客基盤があり、？解約率・満足度・アップセルなど改善余地が大きいこと
・CSの取り組み次第で、LTVを大きく伸ばせるフェーズ
【働き方】
完全週休2日制（土日祝）で、有給もチームで調整しながら取得しています。
裁量が大きく意思決定が速いため、スピード感を持って仕事を進められる一方、オンオフの切り替えもしやすい環境です。
また、資格・研修・書籍購入などの学習支援や住宅手当、？おやつバスケットや社内カフェといった補助制度もあり、成長と働きやすさの両立を支えてい
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方
（KPI設計・品質管理・生産性向上など、数値を踏まえた運用改善に携わったご経験を含みます）
・多拠点かつ一定規模のチームにおけるピープルマネジメント経験をお持ちの方
（採用・育成・評価・定着など、組織運営全体を担ったご経験を想定しています）
【歓迎要件】
・KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験
・部下育成・マネジメント経験
・営業部門や他部門と連携しての業務推進経験
・DX推進や業務効率化施策の企画・実行経験
・AI導入や業務への実装に関わった経験
・カスタマーサクセスにおける品質改善、KPI設計・運用の経験
【このポジションで活躍できる人物像】
・CSを「問い合わせ対応の場」に留めず、**継続率・評判・LTVに直結する“事業の要”**として捉え、改善を推進してこられた方
・応対品質や一次解決率などの現場指標だけでなく、コスト最適化・解約率低下といった事業指標まで見据えて意思決定できる方
・完璧な体制や仕組みが整っていない状況でも、優先順位をつけて走らせ、再現性ある運用に落としていくことにやりがいを感じる方
・KPI設計／FAQ・ナレッジ整備／運用改善などを通じて、成果に繋がる仕組みづくりを行ってこられた方
・品質評価や研修設計、業務委託先のマネジメント等を含め、人と仕組みの両面から組織を強くしてきたご経験をお持ちの方
・営業・開発・情シス等の関係部門を巻き込み、VOCを起点に根本改善（商品・運用改善）を前に進めてこられた方
・DX／業務効率化（ツール導入、業務設計、定着）に関心を持ち、必要に応じて推進できる方（AI活用に興味がある方も歓迎）
※すべての経験を満たしている必要はありません。
ご自身の強みを
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1500万円
