募集要項
- 募集背景
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神戸は港町として長い歴史を持ち、観光・ビジネスの両面で国内外から多くの来訪者が訪れる都市です。
宿泊施設に求められる役割は、単なる宿泊サービスの提供ではなく、訪れた人の滞在体験をより魅力的なものにする「おもてなし」の提供へと広がっています。
近年は観光需要の回復や訪日旅行者の増加により、宿泊施設の利用者数が大きく増加しています。
そのため、宿泊サービスの品質向上と、より快適な滞在環境の提供を目的として、フロント業務を担うスタッフの体制強化を進めています。
フロントスタッフは、宿泊施設の第一印象を決める重要な役割です。
チェックイン・チェックアウトの対応だけではなく、滞在中のサポートや観光案内など、滞在体験全体に関わるサービスを提供します。
今回の採用では、ホテル勤務経験を持つ方を対象に、接客スキルやサービス経験を活かして活躍できる環境を用意しています。
主な採用背景
・宿泊需要の拡大に伴うフロント体制の強化
・サービス品質向上に向けた接客体制の拡充
・国内外の宿泊客への対応強化
・長期的なサービススタッフ育成のための採用
神戸という魅力ある街で、宿泊体験を支えるサービスの最前線を担う人材を募集しています。
- 仕事内容
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神戸の宿泊施設にてフロント業務を担当。宿泊施設のフロント業務は、来訪者を迎える接客の最前線です。
チェックイン・チェックアウト対応、予約管理、問い合わせ対応などを行い、滞在中の宿泊客へ快適なサービスを提供する接客業務です。
チェックインからチェックアウトまで、滞在に関わるさまざまな対応を行い、快適な宿泊体験を提供します。
宿泊客の第一印象を左右する役割であり、丁寧な接客やスムーズな対応が求められます。
観光都市である神戸では、国内外の旅行者やビジネス利用者など、多様な来訪者と接する機会があります。
主な業務内容
・チェックイン、チェックアウト対応
・宿泊予約の確認および管理
・電話やメールによる問い合わせ対応
・館内施設や周辺観光情報の案内
・宿泊料金の精算および会計処理
・客室状況の確認および管理
・滞在中の宿泊客からの要望対応
・清掃スタッフや館内スタッフとの連携
・団体宿泊の受付および手続き対応
・予約システムへのデータ入力
フロント業務では、宿泊客の滞在体験を支える幅広い対応が求められます。
例えば観光案内では、神戸周辺の観光スポットや飲食店、交通アクセスなどを案内することがあります。
また、宿泊客の要望に応じてタクシーの手配やレストラン予約のサポートなどを行うこともあります。
フロントスタッフは館内の情報を把握し、必要に応じて各部署と連携を取りながらサービスを提供します。
宿泊部門、清掃部門、レストラン部門などと連携することで、滞在中のサービス品質を維持します。
さらに、宿泊施設では24時間体制でサービスを提供するため、シフト勤務となる場合があります。
早番・遅番などのシフトにより、時間帯ごとの業務を担当します。
接客経験やホテル勤務経験を活かしながら、より質の高いサービスを提供する役割です。
人と接することが好きな方や、ホスピタリティを発揮したい方に適した業務です。
- 応募資格
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- 必須
- ・接客サービス業での勤務経験
- 歓迎
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・ホテルでのフロント業務経験
・接客サービス業での勤務経験
・基本的なPC操作スキル
・宿泊施設でのフロント経験
・観光案内やコンシェルジュ経験
・英語など語学スキル
・予約システムの使用経験
- フィットする人物像
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・丁寧で落ち着いた接客ができる方
・人と接することが好きな方
・チームでの連携を大切にできる方
・柔軟に対応できるコミュニケーション力を持つ方
・サービス品質を意識して行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 450万円 ～ 649万円